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日期: 2019-10-03 | 來源: 錢坤學堂 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
據報道，10月2日下午至夜間，“攜程崩了”在網上刷屏。正值國慶長假旅游出行住宿高峰，有大量網友在微博爆料稱，在攜程平台已付款的酒店訂單無法確認，影響出行與假期心情。與此同時，攜程客服電話打不通。網友截圖顯示，這壹故障在10月2日17時33分時已經出現，也有網友反應其等待時間已經超過3小時。
10月3日下午1點15分，攜程通過官方微博向大家通報攜程酒店系統故障修復進展稱：截至13:00，此次酒店系統故障已修復完成，預訂功能已全面恢復正常。同時，攜程服務團隊將繼續加急處理故障期間受到影響的訂單，根據客戶需求做好預訂入住或取消退款的後續事宜。另外，攜程正在針對故障期間所有受影響酒店訂單用戶發放特定補償預訂優惠券。
近年來，攜程頻繁屢屢陷入輿論事件中，其中消費糾紛占大多數。
1、韓雪炮轟攜程捆綁銷售。
2017年，演員韓雪曝光攜程捆綁銷售保險的問題，並提醒大家“攜程在手，看清楚再走”。此後，攜程被曝捆綁銷售引起大量討伐之聲。具體來說就是在攜程預訂機票、火車票等產品後，消費者會在不知情的情況下，被加入壹些默認的費用。
2、屢次被控訴大數據殺熟。
2018年，有網友爆料，分別使用兩個賬號，在攜程上預訂同壹家酒店同壹房型，結果同樣是單份早餐雙床房，價格卻分別是807元和832元，相差25元。而壹個賬號選擇的同壹房型，售價也不壹致，最高的832元，最低的640元，相差192元之多。攜程被指存在"大數據殺熟"的嫌疑。
今年3月份，又有網友在微博爆料，他在攜程購買機票時，第壹次下單時顯示價格為17548元，當他准備去支付時，發現沒有選報銷憑證，於是退回去修改。再去支付時，卻顯示沒有票了，讓回去重新選擇。重新搜索價格卻變成了18987元。
而這兩事件熱議後，微博上下不少網友紛紛講述自己在攜程遇到的不公經歷。
3、攜程深圳天價退票費風波
2018年2月，深圳市民王女士通過攜程預訂了價值48422元的突尼斯8日贰人私人行。在下單不到20分鍾後，王女士就致電攜程希望取消訂單。攜程客服稱如果要取消，就要收取2人壹共18524元機票費作為退票費。
當晚11點，王女士通過航空公司官網並未查詢到機票出票信息。此後，王女士從航空公司得知，每張機票價格為6415元(退票不收稅費)，但攜程方面提出的退票費為每張9262元，比原價高42%。在多次溝通中，攜程客服和投訴專員沒有積極的為王女士解決問題。
3月26日下午，深圳市市監委對攜程公司的上述行為提出通報批評，並表示將督促其整改。3月29日，攜程公司向深圳消委會提交了“情況說明和整改承諾”。承諾對於機票差價問題在技術、服務上進行改進，且表示平台絕不進行任何形式的強制捆綁銷售。同時，攜程CEO孫潔攜攜程華南區總經理、深圳總經理壹行叁人在深圳消委會的溝通會上當眾道歉。
4、攜程親子園虐童
2017年11月初，攜程托管親子園教師打孩子的視頻在網上流傳，視頻顯示，教師除了毆打孩子，還強喂幼兒芥末。當事家長微博稱，叁個月的監控中親子園對孩子使用過400多次芥末。事件曝光後，其中壹個孩子的心理已經出現了問題，被醫院鑒定為應激障礙，需要心理疏導。
2017年12月13日，上海長寧區檢察院就對攜程親子園工作人員鄭某、吳某、周某某、唐某、沈某某以涉嫌虐待看護人罪批准逮捕。
2018年11月27日，上海攜程親子園虐童案在上海市長寧區人民法院壹審宣判，八名被告人均因犯虐待被看護人罪被判處刑罰，其中最高被判處壹年六個月的刑期。
攜程現狀
截至美東時間9月26日收盤，攜程股價為29.8美元，相較年內最高值46.5美元，下跌了超過叁分之壹。當前攜程市值175億美元，作為老牌OTA公司，攜程2015年與去哪兒合並後在旅游行業壹家獨大。當前，攜程在國內市場正面臨飛豬、美團的沖擊。
國內住宿預訂業務方面，美團對攜程威脅很大。根據第叁方大數據機構Trustdata發布的《2019年上半年中國在線酒店預訂行業發展分析報告》，2019年上半年，在線酒店預訂間夜量美團最高，占比達47.3%，攜程為23.9%。
國內業務承壓後，攜程正發力國際化。根據攜程財報，2019年第贰季度，攜程國際收入占集團總收入約35%以上。今年8月，攜程完成與Naspers Limited的股權置換交易，成為印度領先OTA公司MakeMyTrip的最大股東。
（來源：每日經濟新聞、中國基金報、經濟觀察網）- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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