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日期: 2020-06-23 | 來源: GBK | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
悉尼華人廖先生向今日澳洲App爆料，稱自己的母親去年10月購買了價值$1160澳元的花膠寄回國，但遲至今日還沒寄到，亦查不到花膠目前的物流信息。
至此，距離發運已經過去了8個月之久。
他向快遞公司索賠，卻被告知保險費用“不保延誤”，但快遞公司也無法給出具體到貨時間。記者添加客服微信希望從中調解，竟被刪除……
“典型的國內做事方式，出了問題就叫別人理解！那誰來理解我們消費者呢？”廖先生無比氣憤地說。
花膠壹寄8個月，“沒丟”但收不到
去年10月26日，鍾女士在悉尼唐人街長春藥材店購買了2公斤花膠郵寄回國。
據她稱，購買前她向店員詢問是否可以寄回國。她說店員表示可以，運費$50澳元/公斤，保險費為貨物價值的3%，“弄丟了有賠償”，預計1個月可以到貨。
於是，鍾女士花費$1160澳元購買2公斤花膠寄往廣東，並支付了$30澳元保險費，承運公司為“聯城快遞”。
當天，所購花膠就留在了店裡。
（圖片來源：供圖）
據快鍾女士的遞單號所查物流信息顯示：10月30日創建包裹，11月5日開始清關，12月9日清關結束，開始派送。
（圖片來源：供圖）
今年2月，花膠還沒寄到。廖先生撥打長春藥材店電話詢問，對方稱需要問快遞公司。
他繼而撥打快遞公司電話，其員工回復，由於清關問題，讓廖先生“再等等”。
5月，廖先生添加聯城快遞微信客服，對方的回復依然是，“由於清關問題，國內壓著沒辦法”。
於是廖先生要求對方全額退款，“花膠我也不要了，退款總行吧？但只要我壹提退款，客服就不理我了。”
花膠從去年10月寄出，直到廖先生聯系上客服，半年多過去了，仍然沒有寄到。
（圖片來源：聯城快遞官網）
5月17日，在廖先生的壹再催促下，聯城快遞客服微信將公司老板“老費”拉進群聊。
廖先生稱，快遞7個多月了還沒收到，要求快遞公司理賠。
“老費”表示，只有貨物在丟失或被海關罰沒的情況下才會賠償。由於海關已經放行，也不屬於丟失的情況，因此不能賠償，希望廖先生再耐心等待壹些時間。
（圖片來源：供圖）
廖先生說，“已經等太久了，不能再等了……你不能要我無限期的等，然後就不賠款對吧。”
“我的心情比你們差，你去告我吧”
直到6月12日，也就是近1個月後，廖先生依然沒有收到花膠。對方亦沒有任何回復。
忍無可忍的廖先生在群裡指責，“壹個月過去了，你們就這樣不回復？”
“你作為公司負責人，能不能有點責任心。我明天會去Fair Trading投訴。”
“老費”在群裡回復稱，“忘了告訴你。對不起！”
然後附上壹張自己6月5日與另壹方的聊天記錄。
（圖片來源：供圖）
廖先生反問，“這個就是結果？”
“老費”接下來的回復，讓廖先生更是氣不打壹處來。
“事情沒解決，怎麼會有結果，有結果事情就解決了。”
“我的心情比你們任何壹個人都差。”
“你周壹去告我吧，說今天告我是嚇我，今天周六，FT不上班。”
（圖片來源：供圖）
見對方態度如此，廖先生當即向Fair Trading提起投訴。
“你心情差，我就可以接受這個損失嗎？”廖先生在微信群裡回復，但截至記者發稿前，也沒有人主動聯系他解決問題。
記者聯系客服被拉黑，保丟失保破損不保延誤？
6月18日，今日澳洲App記者根據快遞單號查詢物流信息，發現自12月9日“包裹已清關，開始派送”後，便無其他信息。
記者添加聯城快遞客服微信，希望可以協調雙方矛盾，解決問題。不過，當記者表明身份和來意後，對方無任何回應。
次日晚上，記者再度聯系時，發現已被對方拉黑。
（圖片來源：今日澳洲App）
同壹時間，記者成功添加微信群中據說是“聯城快遞”老板“老費”的微信。
說明來意之後，記者分別在6月18日、19日和22日3次聯系對方。截至發稿，對方只字未回。
記者以消費者的身份致電唐人街該間藥店，詢問購買花膠是否可以寄回國，大概需要多長時間。
壹名男性店員在電話中回復，可以寄回國，快遞公司壹個禮拜來取壹次貨，寄出後預計1個月可以收到。
當記者詢問保險費可以保什麼，以及如果1個月收不到怎麼辦時，店員回復“丟了可以賠償”。至於保險費具體保什麼，要問快遞公司。
其說法與廖先生告訴記者的壹致。
記者查閱聯城快遞官網，在《聯城快遞實施細則》中看到，“所有包裹如果發生丟失、損毀、部分破損都將得到全額賠償”，至於廖先生久久無法收到的情況，在細則中並無提及。
（圖片來源：聯城快遞官網）
6月22日，記者致電聯城快遞客服電話，無人接聽。
在聯城快遞官網上顯示，“聯城快遞已經正式使用匯城國際創新快遞平台進行包裹信息管理”，“使用最新匯城國際面單的用戶可以利用匯城國際平台上傳身份證和查詢包裹”。
於是記者又查詢匯城國際官網，在其微信公眾號“匯城國際物流”內，查到了關於保險費的說明：
“以商品價值的3%進行保險購買。是否購買保險用戶自行選擇。若沒有購買保險，包裹任何損失無法全額理賠。每公斤按$20澳元理賠，最高理賠$100澳元。”
但該條款也並未提及關於“包裹延誤”的賠償。
（圖片來源：匯城快遞官網）
目前，廖先生已向Fair Trading提起投訴。他表示，當初媽媽買保險的時候就認為應該有賠償，“買了保險不保，那又什麼意義呢？”
而對於聯城公司的售後處理方式，他更加不能接受，“出了問題讓我理解，那誰理解我呢？”
聯城快遞公司方面若願就此置評，請按文後方式隨時與記者取得聯絡。
今日澳洲App將繼續關注此事進展。
（記者 Sarah）- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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