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日期: 2020-12-31 | 來源: 魯智深姐姐 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
Lieke van der Vorst
2020最後壹天了，我們也不用多總結多展望，只立壹個Flag：做壹個靠譜的人。
這兩天，我都在給讀書會的小伙伴開會溝通壹些事情。壹是選書的問題。我說不要成功學那壹類的，機場車站電視上放的那些速成秘籍也不要，津津樂道講權術的不要。我想要多壹點文學哲學類的，經濟學心理學人類學科普藝術傳記金融都可以。選書的原則兩個：要麼能提供知識，要麼提供人文思考，要注重真正的信息量。
還提出了讀書會客服有時候不到位的問題。因為有好幾位讀者留言，在“讀書中心”公眾號呼客服，很久也沒有回音。雖然文章最後每天都在通知禮品寄送時間，加入的各種事項，總會有人沒看見，需要問客服，雖然每個小伙伴都是身兼數職，但長時間不回復的問題必須得到糾正。
比如有個讀者問，讀書會禮品卡，裡面的KFC必勝客等福利折扣券用不了？
新來的客服小伙伴也不知道怎麼回事，要去問技術。中間又有很多其他事，就忘了回復了。
我用這件事做例子。我說如果是我，自己都會很好奇為什麼會出現這樣的問題，沒搞懂都睡不著覺。客服的培訓流程中有沒有必答清單？而這些偶爾遇到的問題找到答案以後補充到清單裡。還有，如何避免小伙伴忘事？
是人都會犯錯，都會忘事，我也會。原因很簡單，壹就是記憶力和注意力的問題，比方說，你剛接完壹個客戶的電話，又壹個電話打進來。這個電話剛打完，同事過來找你商量開會的事兒。結果，你很可能就忘了頭壹個電話裡，答應客戶的承諾，導致客戶的不滿。這個時候，並不是你無法完成客戶的任務，而是要處理的事太多，忘記了。這種情況很常見，人在高壓的情況下，很容易忘掉壹些事情。
贰是記憶和經驗有時會讓人麻痹大意，過於依賴已有的記憶和經驗，也會導致錯誤的發生。
所以每個人的工作方法中都要有壹個清單，接了幾個問詢，回復了幾個，回復過的打個勾，沒回復過的空著，在規定時間內解決。
我和讀書會的小伙伴都是隔空聯系，他們都特別謙遜，對我提出的想法都會去改良，但還是出現了壹些問題。所以我跟他們說，你們要學習讀書會裡的壹本書《清單革命》，做事要有清單。
昨天看到壹條新聞，德國壹個護理機構27日展開新冠疫苗接種工作時，錯誤為壹間護理機構的8名工作人員注射了相當於正常值伍倍劑量的疫苗。怎麼會發生這樣的事的呢？
當時參與注射的壹名護士雖然按照疫苗生產商的說明將藥物成分混合並溶解至正確劑量的生理鹽水，卻誤將全部溶液交給醫生、而非實際注射疫苗所需的伍分之壹溶液。由此，本應提供給40人使用的8瓶新冠疫苗溶液被注射到了護理機構的7名女性和1名男性工作人員身上。
疫苗生產商方面強調，已在產品說明的第壹句就作出了明確標注：“本產品為多劑量藥瓶，請務必在使用前進行稀釋。”
如果有關疫苗怎麼接種，劑量以及怎麼處理有壹個清單，每壹步交接給下壹個流程的時候都可以按清單來，每個人都熟悉清單和注意事項，就不會出錯了。
昨天還有壹條新聞，在此前發生連續兩起造成重大人員傷亡的空難遭全球禁飛後，波音737 Max機型在當地時間12月29日實現在美復飛。
2019年埃航波音737 Max機型失事客機碎片
這次是737Max，其實波音在1935年還有壹個令人非常痛心的案例。
在1935年10月30號這壹天，波音公司有壹台299型轟炸機做實驗，請了當時最好的試飛員。結果剛飛到天上沒多久，大家就看到這個飛機像喝醉了酒壹樣，壹頭栽下來，墜毀了。
人們對事故的原因進行了調查，發現波音公司在設計這套東西的時候加入了壹個新功能，在起飛之前增加了壹個步驟，需要去解鎖方向舵和升降舵，但是因為這個飛行員，他真的太熟悉飛行了，他覺得這些東西沒關系。於是，他靠自己的經驗，沒有去解鎖升降舵和方向舵，結果飛機剛壹起飛，就直接壹頭栽了下去了。
事故後，壹群專家在壹起就研制了壹張清單，操作飛機的壹張標准的清單，你上到飛機上以後每壹步都要做完打勾。
就這麼壹個舉措，使得299型轟炸機的無事故安全飛行裡程達到了290萬公裡。這個型號的飛機美軍訂購了13000多架，它的另壹個名字是B17轟炸機。為贰戰盟軍的勝利立下了汗馬功勞。
我本來也是個靠譜的人，讀了這本書後加入了清單這個工作，現在就越來越靠譜了。
讀書會裡還有好多書，認真讀下來的同學應該都是很有收獲的。
贰拾多年前，有人問我：你最欣賞的男人的品質是什麼，我說“才華”。如果今天再有人問我這個問題，我的答案是“靠譜”。
女人也壹樣。
和靠譜的人壹起做事，壹起生活，不慌。
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