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日期: 2021-01-06 | 來源: 全現在APP | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
他有時會覺得身邊這壹切都是壹個地牢，環形的封閉地牢，美食城是，烤肉店是，外賣平台也是。每天柒點睜開眼，直到凌晨兩點收拾回家，這壹天就圍著壹方灶台，外面是白天黑夜，刮風下雨，他都不知道。
也許有人想過，但很少有人認真探尋，每天中午的外賣，來自於什麼樣的店。
中午11點，坐在北京北苑壹棟寫字樓裡的遲莎，估算著午休時間，打開外賣APP，“左麻右辣麻辣燙”、 “叫了個炸雞”、“老家肉餅”，隨著指尖的翻動游走，最終，她的眼神落在壹家“正宗黃燜雞米飯”上，壹分鍾，選餐，下單。
訂單瞬間被系統編寫為壹串數據，推送到叁公裡以外陸明的外賣出單機上，“美團外賣來新單啦！請及時處理。”清脆的女聲響起。
陸明正在美食城贰樓的壹間檔口裡，盯著鍋裡的雞肉，壹整鍋黃燜雞在溫火之上，“咕嘟咕嘟”翻著水泡。
機械女聲剛落，陸明抓起手機，點接單，瞟壹眼訂單詳情，“豆皮、金針菇、大白菜、寬粉。”他嘴裡念叨著，壹只手拿大勺舀壹勺雞肉，另壹只手飛快地從不同的鍋裡盛配菜。
陸明是這家“正宗黃燜雞米飯”外賣店的老板，今年30歲，亂蓬蓬的頭發蓋過耳朵，笑起來總是“嘿嘿嘿”的，齜著牙。眼睛眯起時，深色的眼袋更明顯。去年夏天，他放棄了壹份奢侈品采購的工作，接過這家外賣店，成為老板。
這家店沒有門面、沒有大廳、也沒有供食客就餐的桌椅，只有壹間廚房，隱藏在壹個美食城贰樓裡，被稱為“幽靈廚房”。
美食城有壹個隱蔽的出入口。攝影 / 朱玲玉
與傳統餐飲業選址的原則背離，“幽靈廚房”不會選擇自然客流大的臨街店鋪，往往寄居在租金低廉的隱蔽角落。依靠著外賣平台上的網絡流量、而不是人流，存活下去。
陸明棲身的美食城，樓體上沒有任何招牌，壹層臨街的門面，有壹家燒烤店，此時尚未營業。如果不是壹群外賣騎手風風火火地魚貫而入，很少有人會注意到，這家燒烤店的旁邊，還有壹個隱蔽的入口。
從入口爬上昏暗的紅色木樓梯，30個餐飲檔口，沿不足壹米寬的過道延展開來。“綠色餐盒”、“壹次性餐具”的紙箱碼在齊腰高的磚牆上，遮住檔口裡正忙碌的人。每個檔口都貼著名簽：“最高雞密”、“黯然銷魂炒飯”、“韓式炸雞”......
與陸明的店壹樣，它們都是只做外賣配送的作坊式幽靈廚房。
午餐戰役
每天中午，隨著“你有壹個新訂單啦！”的機械通報聲此起彼伏，“幽靈廚房”的店家就會進入壹場和時間賽跑的戰役。
訂單以叁肆拾秒壹次的頻率陸續響起，騎手們“咚咚咚”地跑上木樓梯，檔口裡，柴油灶瞬間“轟轟”作響，這些聲音都在催促著陸明：“快點，再快壹點！”
裝飯、盛肉、配菜，這幾個動作，每天重復幾百次，早形成了肌肉記憶，不需要思考，壹勺子下去，穩穩的八塊雞肉，不多不少。隔壁賣烤肉飯的龍哥，正叉著腿，壹把削肉刀繞著烤爐前的肉柱子，上下翻飛，他的臉被烤肉機熏得黑紅，不帶壹絲表情。
時間，是外賣系統裡最核心的要素。在簽約時，美團要求商家承諾出餐時間，出餐的准時率必須大於50%。特別是2019年，配送服務升級以後，壹旦產生餐損賠付的申訴，系統會直接參考出餐時間，自動判責。如果商家出餐超時，會直接將餐品收入的70%做為賠付金額。
最快的時候，陸明在壹小時裡完成過120單，平均每分鍾兩單。龍哥更厲害，壹分鍾伍單。
高峰期前，廚房就開始做准備。攝影 / 朱玲玉
對於他們而言，中午是壹天的黃金時光---那些寫字樓裡的客戶，通常只在午餐時間願意選擇外賣簡餐。到了晚餐，就只能做做加班人的生意。
中午兩小時，基本奠定了這壹天的收入。
要抓住這兩小時，第壹個小時靠存量，第贰個小時靠速度。
因此，陸明每天八點鍾到店的第壹件事，就是燉好雞肉。准備雞肉有講究，店裡兩個鍋，大的能燉20斤，小的能燉10斤，還有壹個紅色大桶放提前燉好的雞肉，可裝40斤，理論上能提前備出70斤。
但實際上，雞肉肉質松軟，堆太滿會損害口感。他每天最多准備50斤， 也就是說手上不能停，“時刻保證有20斤的存量。”
11：15分，陸明的出單機已經響起了43次。柒八個騎手，黃衣服的，藍衣服的，手裡攥著伍顏六色的包裝盒袋子，魚兒爭食似的圍過來。“哥，快點啊，我這拾個單，還差倆呢！”
騎手們說，最喜歡接幽靈廚房的訂單，因為沒有堂食，不用照顧店內客人，出餐速度快，還可以壹次接伍單、拾單，非常節省時間。
騎手們壹催促，陸明就感覺到壓力，從門口窄窄的縫裡沖泄進來，直撲到臉上，他心裡急，可是肉只能慢慢煮，他“嘿嘿嘿”笑著，好言好語安撫，“馬上啊，要不你先去拿別家，實在不行就先撒泡尿，再回來取。”
也有超過極限的時候。壹天中午，忽然來了壹個公司的集體訂餐，20份。鍋裡煮好的雞肉只夠10份，接單機裡還在源源出單，門口的騎手們叫叫嚷嚷，他知道要暫時閉店了。
閉店，對於小店來說，是巨大的損失。往往閉店伍分鍾，再打開，壹個單子都沒了，會錯過整個午餐高峰。
高峰期，騎手在壹堆外賣中找餐。圖源 / 視覺中國
他也可以選擇不閉店，將單子堆起來，重新煮壹鍋。可是“你開店是為了掙錢，人家騎手也要掙錢，不能耽誤人家。”
整個美食城的30余家幽靈廚房，都撲在這壹天中最重要的這場戰役中，壹位美團運營人士表示，陸明這樣的店，因其客單價低，毛利率低，只做外賣業務，被叫做“屌丝惋嶔”，占平台買家的20%，可是它們是美團餐飲的“護城河”，給接近80%的用戶提供服務覆蓋。
隨著出單機壹響，所有人都撲在其中，沒人能分辨清誰是工人，誰是廚師，誰是老板，翻炒、裝飯、打包，所有的人都撲在流水線上，像壹個個設定程序高速運轉的機器人。
當傳統的“人流”變成網絡平台上的“流量”。要找到這些隱於城市角落的幽靈廚房，就只有通過網絡屏幕上那壹小塊店面的展示，以及決定了這些IP地址出現在何時、何位、多久的排名系統。
這是幽靈廚房的小世界裡看不見的另壹種競爭。
為了將自己的“店址”塞進更多用戶的手機主頁，上午拾點，陸明打開了後台的“推廣”開關，進行預熱。“至少要等10分鍾，頁面才會刷新。”壹年多時間，他已經積累了壹些經驗。
外賣平台的主頁上，商家的排序，由推薦系統和廣告系統兩條線交織而成。
推薦系統裡，算法以用戶行為“喂”出的數據，壹輪輪給出店家排名順序，根據用戶區位和消費習慣，以千人千面、千時千面、千地千面叁個變量而變化著。不過，算法運轉的核心目標是平台收益的最大化，不會考慮店家是否在排名中的收益。
廣告系統，則給予店家通過推廣費競價的方式“插隊”的機會。
推廣費要“喊價”。在美團賣家平台上，“點金推廣”肆個字，背後是商家們競價排名的世界。廣告流量的價格從0.4元起，以0.1元差價向上喊價，壹直到4元，就像拍賣會上的輪番舉牌。
美食城通道兩側，貼滿了美團外賣的廣告。攝影 / 朱玲玉
這是“陸明們”在面對系統時，少數能施展策略之處。
壹打開推廣，陸明就出價“1.8元”，高於系統的建議價。在美團推廣費系統中，會根據每個店鋪日常的訂單，估算出店鋪的生產能力，做出畫像，給出建議價。
近期，美團賣家後台系統更新，將建議價改成了“同商圈同行平均出價”，陸明出的任何壹個價，系統都會提醒他的出價與附近同行的比較。
這次改版讓陸明直接感受到了競爭的壓力。
坐標系上，游標從左滑到右，出價1元/點擊時，系統用大紅色提示：“排名極差，低於商圈80%的商家”。刺眼的大紅色，陸明看著就難受，不由得滑動滑標，往右稍移，顏色發生了變化，橙紅色的字號還是顯示“差”，低於同商圈50%的商家；他的手指本能地繼續向右，壹直移到1.6元/次，顏色才變成象征正常的淡黃色，“大家平均出價1.6，還敢出到1.5？”
只有中專學歷的陸明，無法理解系統背後的邏輯與算法，但他知道“價高者得”這個通行商業世界的真理。
開店之初，他也想過直接叫到最高，不過被美團的經理勸下了，“你就按估算的價格出，太極端的話，單子處理不完，系統會記錄下來，影響店鋪畫像。而且後面再想把流量費降下來，系統就會認為你不需要（訂單），到時候就壹個都沒有了。”
看到的排名，也只能作參考。在算法系統的汪洋中，他這樣的小店，如壹葉扁舟，隨數據巨浪上下起伏。他能做的，無非是盯著隔壁街道上另外壹家的“黃燜雞米飯”，“至少保證比那家的排名高而已。”
高峰期間，雲麗家的幽靈廚房忙碌得壹刻不能停。攝影 / 朱玲玉
龍哥卻認為這是美團設計的壹場“店家互咬”的游戲，“誰都推，那跟沒推壹樣。”他有些不屑，“你出壹塊，我出壹塊，咱倆的排名還不是和不出錢壹樣？最後無非是平台收錢。”
可他也不敢不做推廣，因為獲取新客完全依賴於排名系統。所以，他每天依舊會充上200元推廣費，以防新來的顧客找不到自己的店鋪。
這套系統裡，也有更大的玩家。
雲麗的店，盤踞著這個美食城裡最大的壹塊空間，跨了叁個檔口。叁年前，雲麗從老家哈爾濱來到北京，從表妹手裡接管了這家外賣店，主營東北菜。
美團的頁面上，為體型稍大的店留有更大的舞台----“特別推薦位”，在常規的排名目錄前。
這些“特別推薦位”按照位置好壞，分為“鉑金展位”、“鑽石展位”，店家可以在後台根據自己的需要輸入“每次曝光出價”以及“每日預算”。
美團外賣APP的主頁面。圖源 / 視覺中國
雲麗瞅准的是“特別推薦位”裡的“鉑金展位”。她的策略是花大價錢買足高位。“我壹天就花肆百，分兩次，壹次兩百，就搶拾幾分鍾，要的就是在那會兒能排到前頭。”200元，可以讓她獲得2萬次曝光。
她算准了，11：00到11：15是用戶瀏覽頁面的最高峰，買的曝光量花光，她的店就從首位上悄悄下去了。但這拾幾分鍾，就夠了。
在這場虛擬的“競價排名”游戲中，每個店家都是“人民幣(專題)玩家”，出價高的就可以在排位上領先，那麼壹會兒。
對於陸明這樣的微小店家，要時刻警惕的卻是，推廣費支出對壹天營收的消耗。
“如果不加控制，叁百塊錢很快就花完，流水上卻不會有太多起色。”陸明不敢在推廣費賬戶裡壹次性充太多的錢，那種人民幣隨著點擊流逝的感覺，讓他恐慌。壹次50元，賬戶充值的最低標准，壹天充3次，讓他找到壹點控制感。
每個店家都在挖空心思琢磨這個排位系統，來判斷自己究竟花多少錢用在流量與推廣上，在成本與利潤之間尋找最佳的平衡點。
可無論是誰，都說不清，自己花的這推廣費，能讓自己排到第幾位。陸明只能通過曝光量判斷，曝光量正常，排名就正常。
他用後台給的數據算過，每花100元推廣費，大概20個人會消費，獲客成本5元左右。可是再算下去，壹份黃燜雞米飯賣17元，扣除食材、人員、房租、傭金成本，利潤也只有5元左右。通過流量而來的客戶，幾乎沒什麼利潤。
店鋪評論
生活中的意外，還有差評。差評，輕則會被降權，排名、曝光量降低20%。嚴重的，會影響顧客下單率。“壹條差評，圖文並茂的擺在那裡，誰看著都得猶豫。”
去年夏天，陸明從壹對老夫婦手裡盤下這家店鋪時，費了很大力氣才將店鋪評分從3.8分拉到4.5分。這個位於紅軍營的美食城，向西叁公裡是立水橋住宅區，向東叁公裡是北苑的寫字樓區，非常適合外賣生意。而且美食城統壹辦理壹切證照，讓他省去了不少麻煩。
近年，人們的生活越來越依賴外賣，2019年，全網外賣用戶數達到3.98億人次，外賣的使用率飆高到55%。開壹家只做外賣的小店，成為熱門的創業項目，無論豆瓣創業小組，還是知乎“指路貼”，都分享著經驗：“房租低，人員少，只需要3萬或者5萬就可以開店。”網絡上亦流傳著“小店只做外賣，壹年能賺500萬”的商業神話。
桌灶爐台上下，食材胡亂擺著，少有人來檢查衛生。攝影 / 朱玲玉
這彷佛給了“小人物們”壹次翻身的機會。陸明沒什麼猶豫就入場了，他先將店鋪的項目改為“黃燜雞米飯”，這是美團平台上訂單量排名第11的單品，符合外賣產品的消費特征：“壹人食、果腹、高性價比、適當美味”。
按照平台上的評分規則，每月有5個用戶主動評價才有評分，且單純的伍分好評給予店鋪的加權很小，只有伍星好評加配圖、再加文字描述的評價，才是最理想的好評模式。
動用“好評返現卡”是行業內最常見也最有效的辦法。壹般來說，美團5000+以上的高銷量外賣商家，很難保持4.5以上的高評分，但是有壹家月銷接近7000訂單的超級賣家評分為4.7，評價數量9999+，主要方法就是在每單外賣中放壹個超大的“好評返現”宣傳單。
陸明在淘寶上，也定做了壹批“好評返現卡”，和微信紅包的樣式壹樣，印著自己的微信贰維碼。每送出壹單外賣，都夾帶壹張“紅包卡”。用戶在平台上給壹個帶著配圖與拾字以上文字描述的伍星好評，憑截圖，加微信，可以換兩塊錢的微信紅包。
出現差評的第壹時間，陸明會在後台聯系買家，央求對方，“怪不容易的，您行行好，把差評取消吧，我給你退款免單。”這樣的央求不知道什麼時候才能得到回復，等待的時間裡，他感覺自己非常卑微。可想想自己的中專學歷，在社會上的就業空間，只能忍下來。
每周，他都可能遇到“借著差評來白吃”的顧客。壹份黃燜雞米飯的單子裡，往往要求添加配菜，忙亂時很難壹壹核實，有時客戶找來，說少了哪樣配菜，他也不能確定是不是真的遺漏了。
同行惡意刷差評的，他壹眼也能分辨出來，“正常客戶給壹個差評，就默默壹句帶過了，但如果同行給你打差評，為了讓客戶最直觀地感受到我家不好吃，就會特別點名，什麼東西不好吃，都是精心編輯的。”但是也沒什麼辦法。
有壹個店主對這種惡意差評較過壹次真。那天來了伍條差評，同樣地點，內容壹模壹樣。從後台聯系，得到對方壹頓髒話。店主循著訂單的地址找過去，敲門理論，門裡的人不肯開門，躲在門後頭罵罵咧咧，店主幹脆報了警，“知道警察要來，那人立馬就慌了，承認自己是同行，在惡意刷差評。”
高峰期過後的下午，幽靈廚房的店家稍作休息。攝影 / 朱玲玉
店鋪的評價還面臨著壹個變數，就是騎手的速度。
以龍哥的手速，從來不允許自己超時，高峰時期，他壹分鍾能送出5單，可他們還是免不了要替騎手的超時“背鍋”。
這樣的“鍋”，天天有。有壹天中午來得特別急，後台顧客留言，壹上來就是叁個“為什麼”，“為什麼我的訂單超時這麼長時間？為什麼？為什麼？為什麼？”
每壹個“為什麼”都像壹口唾沫啐在龍哥臉上，他不知道怎麼回答，騎手從他手裡取餐之後，路上出現什麼情況，他壹無所知。
騎手和商家不歸壹個系統管理，可消費者不管這些，“你們都是美團的人，騎手晚了，我就找你們商家！”
還有的，會留言“老板，給加根腸啊，壹定大大好評。”雖然不在乎壹根香腸，可龍哥實在不喜歡這種被評價要挾的感覺。
不同平台的騎手，在搜尋訂單所在的幽靈廚房。攝影 / 朱玲玉
近兩年，冒充成消費者的“差評師”們也出現在公眾討論中。2020年11月，深圳市龍崗區人民法院就對壹起職業差評師案以敲詐勒索罪對被告人進行了判決。陸明覺得，“判不判刑無所謂，主要得把差評刪掉，我們生意太小，經不起這麼刷。壹天5個差評，店鋪評分直接就從4.5掉到了4.3。”
盡管有法律介入，鑒別評價的標准也始終含糊，外賣平台至今仍沒有建立篩選機制。對於店主們的申訴，平台的回復大多是伍個字——“找客服反映”。
紅包配合
隨著聖誕節和新年到來，美團APP的首頁中央，早早上了全平台通用的活動——“新年心動價，領100元紅包”。活動引導消費者在接下來的10天裡，抽肆次紅包。
這些紅包，需要商家配合。
前天下午，美團的地推就來找美食城的店主們報名這輪活動了。陸明心裡並不樂意，“紅包錢平台收了，紅包卻是用在我們商家身上。”
美團APP上的聖誕新年紅包活動。
可是，配合是必然的。每次活動，地推人員會挨個問他們，“要不要上？”店家可以自願選擇。“可是不上能行嗎？”陸明嘴角扯出苦笑。“誰上了，誰就有了額外的流量入口，頁面頂端的活動窗口，就會出現你家的名字。”
為了最後到手的錢不太難看，活動期間，陸明會提前把價格調高，原價24元錢的飯，定價到44元，這樣地推能交差，陸明也不虧本。
與地推維護好關系，在活動補貼上也可以獲得幫助。去年8月，美團給補貼最多的時候。地推給陸明申請了補貼，“配送費補貼1元錢，活動費也能補貼3元錢。”補貼的效果是立竿見影的，那段時間，壹天150單上下，每單補貼4元錢，比起那些沒有補貼的商家，每天多得了600元。
去年9月，地推來找陸明：“要不你跟我簽獨家？簽了獨家，這個力度的補貼就長期給你。”陸明同意了，在他看來，美團在外賣市場上70%的份額以及獨家協議補貼，遠比在餓了麼平台上再增加幾單，帶來的收益高。但到了2020年5月，補貼消失了，獨家協議卻無法退出，“找地推，就說上面不批了，他也沒辦法。”
已經空置的幽靈廚房，還留了壹盒外賣。攝影 / 朱玲玉
疫情期間，廣東、河北等省份的餐飲協會相繼喊話美團外賣，要求美團降低傭金比例。美團表示，2019年，80%以上商戶的傭金在10%至20%之間，平均傭金12.6%。
陸明納悶這個平均12.6%的傭金是從何而來？早在開店之初，陸明和地推就談定了傭金規則：老店19%，4.5元保底抽成，新店21%，5元保底。後來壹紙獨家協議，傭金降到16%，保底抽成4.3元。
保底抽成意味著，客單價不到27元的訂單，均按照4.3元來收取傭金。
陸明的小店，客單價在15元到20元之間，全部訂單都要按保底傭金抽算。壹個15元的單子，4.3元的保底傭金，幾乎占到了營收的29%。
傭金占比高，食材的成本就得壓縮。壹份雞飯只能少給幾塊肉，肉少了，客戶又可能甩來差評。陸明知道，自己在面對平台時沒有任何話語權，能做的，只有“認了”。
龍哥兩口子沒有簽獨家協議，傭金占比是23%。壹份最普通的烤肉飯訂單中，平台先扣走6.67元。
有時，壹個訂單過來，扣掉滿減活動，用掉紅包及平台傭金，商家的實際收入甚至為零。“不掙錢，那也得使勁接”，龍哥自己也覺得荒誕，“要不單量下去了，排名掉到底下，就完犢子了。”
單子多，走不開，單子少，不敢走開。出單機裡“嘶嘶”吐出的訂單，是建築他們生活的磚石，也是捆住手腳的繩索。
去年拾月以前，龍哥壹個月訂單能到5000多，拾壹黃金周，兩口子回老家休息了柒天，月銷量掉下去壹半，排名也是，兩個月才緩過來。從那以後，他們再也不敢輕易離開，哪怕是春節。
食品衛生和安全，壹直是這些幽靈廚房飽受爭議的地方。媒體報道過杭州、廈門等地的食客舉報網紅外賣店，執法人員突查發現多處衛生隱患。在系統視線之外的地方，“陸明們”也承認無力放太多心思。平時，無論是平台還是有關部門，很少上門檢查，壹切“只能憑良心”。
晚上拾點鍾，他把沾了油污的圍裙解開，在僅剩的壹塊幹淨地方抹抹手，滑動屏幕，清算了自己這壹天與系統周旋的戰果：162份訂單，到手2754元。扣除壹天的房租200元，人員工資150元，雞肉、大米、蔬菜成本1020元，流量費150元，還有雜柒雜八的耗材、水電費，差不多能賺1000元。“什麼開店的？其實就是在給美團打工。”陸明轉身有點無奈。
機器打印外賣訂單。圖源 / 視覺中國
清理完檔口，出門時，天已經黑了，氣溫零下20度。接下來，他要坐兩個小時的公車，回到16公裡以外的出租房裡，那裡有他的父母，剛剛重新上崗的妻子和11個月大的兒子。
龍哥，還在為宵夜時段的小高潮加班，其實也只有拾幾單，“反正也要醃肉，准備第贰天的訂單，不如就開著，接壹單是壹單。”有時，他會覺得身邊這壹切都是壹個地牢，壹個環形的封閉地牢，美食城是，烤肉店是，外賣平台也是。
每天柒點睜開眼，直到凌晨兩點收拾回家，這壹天就圍著壹方灶台，外面是白天黑夜，刮風下雨，都不知道。
沒晨沒昏的日子壹天天繼續。肆拾歲的人了，有力氣賣命，再沒力氣試錯了。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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