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日期: 2021-02-24 | 来源: 北青网 | 有0人参与评论 | 专栏: 保险相关 | 字体: 小 中 大
对于孙先生母亲的情况，“相互宝”客服回应称，老人需要提供材料证明加入“相互宝”之前一年内甲状腺结节是良性，即便现在检测出是良性也没有用，孙先生则认为，母亲得急性白血病与甲状腺结节并没有直接关系，客服提出这种要求是故意推卸责任，不愿支付互助金。
产品没有相应机构来监管
用户遇问题公司直接受理
记者拨打了12378银行保险消费者投诉维权热线咨询，但客服称“相互宝”不属于保险，他们无法受理。随后，记者又向江苏地方金融监督管理局反映情况，但工作人员表示，“相互宝”若属于支付宝平台，则应该找蚂蚁金服，属于浙江省有关部门的监管范围；若属于保险，则是银保监部门的监管范围；他们无法处理。面对记者的询问，“相互宝”客服坦言，他们的产品并没有相应的机构来监管，如果用户遇到问题都是由公司直接受理，严格按照条款公平公正地去按照我们这个条款来运营这个产品。
律师观点：
模式与保险相似 不应拒赔
北京市盈科（南京）律师事务所律师张赛表示，虽然“相互宝”声称自己不是保险，但其模式与保险十分相似，服务提供商在一开始接受消费者加入互助计划时，就应该尽到审查义务，而不是用事后审核，来拒绝承担相应的赔付责任。张律师认为这是一种担保将来不特定风险的一种服务条款，实际上就应该把它认为是属于一种保险条款。如果说小结节经过现在的检测，发现确实就是良性，就意味着小结节一直都没有成为拒绝承保的理由；如果没有经过检验，“相互宝”未尽到审查义务，造成消费者最后利益受损，那服务商是有过错的，还是要承担一定的赔偿责任。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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