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日期: 2021-11-09 | 來源: 北京商報 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
例如在黑貓投訴平台，涉及價保投訴的案例主要集中在3C數碼、家電、服裝、化妝品等高毛利商品上，而這些標品往往也會提供壹定的價保期限，通常在7-30天不等。
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“價保服務實際上是隨著促銷周期的拉長出現的，其目的是吸引消費者提前下單，降低‘雙11’當天的訂單集中度，緩解系統、物流和客服的壓力。”電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營總結稱。
在京東商家申請價保服務的介紹頁面中，其除了提及能促進消費者決策，降低因降價造成的退貨風險，還有利於提升商品搜索排名和流量轉化。
上海申倫律師事務所律師夏海龍認為，綜合《消費者權益保護法》等法規來看，電商行業的價保服務本質上並非消費者的法定權益，可以理解為賣家作出的單方承諾，因此價保更接近於刺激消費的促銷手段。但賣家也應公示、說明價保規則，且不得損害消費者享有的知情權、公平交易權等各項權益。
盡管部分商家通過平台規則讓用戶吃了啞巴虧，但另壹些商家則對這類“套路”拾分慎重，不願因賺小利而毀了口碑。壹位家電品牌商向北京商報記者表示，為了能讓用戶放心下單，店鋪的所有商品都能價保1個月。因為壹旦用戶看見商品降價幾百元，退貨和投訴就會紛至沓來，這對品牌反而是更大的負面影響。
若是選擇了價保功能卻沒有處理好使用策略，看似貼金的服務很有可能會反噬品牌自身。因此，部分商家並未選擇價保。壹服飾商家對此解釋稱，如在“雙11”期間為用戶全程價保的話，對於熬夜蹲點優惠的用戶來說並不公平。其次，商家也沒必要在“雙11”做活動了。
夏海龍建議稱，對消費者來說，最重要的就是要認清價保服務的法律性質，不要沖動消費。在價保服務不侵害消費者合法權益的情況下，即使賣家違背承諾降價銷售，消費者也很難基於《消費者權益保護法》維權，而賣家作出的“補差價”等承諾則只屬於合同義務，如果無法協商解決，消費者只能通過訴訟、仲裁等方式主張訴求，亦有壹定難度和成本。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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