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日期: 2021-12-04 | 來源: 視覺志 | 有287人參與評論 | 字體: 小 中 大
這是壹件「中國消費者被惡心」的事件。
10月份，上海壹名女士花壹萬多買了件「加拿大鵝」的羽絨服。
拿回家後發現衣服質量有問題。
袖標圖案繡錯，內襯嚴重脫線，品質根本對不起價格。
於是她決定退貨，卻遭到無理拒絕。
門店的理由是：
中國大陸地區專門店售賣的貨品，均不得退貨。
幾個意思？
不退貨是全球統壹標准？
還是只有中國不能退貨？
然而打開「加拿大鵝」官網，售後條款上赫赫寫著「全球30天無理由退貨」的大字。
赤裸裸的雙標了。
退貨無門的顧客，只能向消協和媒體求助。
壹系列追問後，加拿大鵝打出壹套組合拳。
先是在《聲明》中玩文字游戲：
符合相關法規的情況下，可以退貨退款。
隨後在給上海消保委提交的《說明材料》中，聲稱不會修改退貨政策，大家不滿的聲音，都是群眾的誤讀。
擺出壹副受委屈的姿態，可從頭到尾也沒有解釋：
1、為什麼其他地區30天，而中國只有7天。
2、嘴上說可以退貨，可此前顧客在購買「加大拿鵝」的同時，卻要簽署壹個「默認不退貨」的協議。
3、哪怕聲明可以退貨了，當央視記者在現場調查仍發現，退貨過程極其復雜，設置的條條框框仿佛為讓你放棄退貨而生。
這壹系列謎之操作，讓人不免吐槽——
究竟是加拿大鵝，還是加拿大·訛？
02
這已經不是加拿大鵝第壹次被曝光了。
就在前不久，上海市場監督管局對它下達了《行政處罰決定書》。
最終因「虛假廣告」被罰45萬元。
那它是怎麼打廣告的呢？
宣傳上，口口聲聲說自己的羽絨來自加拿大Hutterite。
恨不得把這裡描述為全世界家禽的朝聖之地。
於是很多人看到Hutterite這個生僻詞，就被唬住了。
其實只需輕輕百度壹下，就知道這不過是加拿大北部的壹個地區（或社群）。
這裡有壹部人養鴨，也養鵝。
僅此而已。
這不就是類似央視柒套《致富經》常常演示的農民通過養家禽的致富案例嗎？
可這卻被加拿大鵝簡單粗暴地包裝成——
優良且最保暖的加拿大羽絨。
言外之意——加拿大的就是最好的。
與此同時，還會有各種營銷話術，說什麼穿上它，被困在冰天雪地裡也凍不死。
雖然但是，我又不登珠峰，穿你圖啥呢？
這壹系列營銷騙術，被咱們上海市場監督打臉了。
羽絨是否保暖，和產地氣候無關，和蓬松度、品種相關。
也就是說，哪怕你是愛斯基摩人徒手薅羽絨，在保暖性上也沒什麼產地加持。
同時，市面上流通的「加大拿鵝」的大部分款式，用的都是鴨絨。
壹個冷知識，鵝絨比鴨絨保暖的多，價格也貴壹些。
掛鵝頭賣鴨毛，說的就是你了。
所以被曝光後才知道：
加拿大鵝的投入，大部分出在營銷和宣傳上。
對於產品升級和充絨量，不偷工減料都萬事大吉了。
而價格只有它拾幾分之壹的國貨羽絨服中，質量上乘者比比皆是。
更諷刺的是，網上許多給加拿大鵝洗白的人說，該顧客退的是假貨，由於公司無法辨別真偽，所以不能退貨。
這又讓加拿大鵝陷入羅生門。
說是真貨吧，又打臉了自己的雙標退換政策。
說是假貨吧，就變相承認了這壹萬多的羽絨服沒啥特別的技術含量。可能質量還沒假的好，以至於無法辨別。
03
外國品牌對中國消費者的雙標，已經不是第壹次了。
比如叁星電池門。
曾經和蘋果分庭抗禮的叁星，因為Note7系列在多國出現自燃事件，引發了爆炸門危機。
為了維護品牌形象，叁星向全球多國召回手機，通過換機或退款的方式，安撫消費者的情緒。
可在這個名單裡，中國的消費者被排除在外。
叁星美其名曰——因為中國用的電池廠商不同，不存在自燃風險。
直到中國陸續出現爆炸事件，叁星依舊無動於衷，視而不見。
甚至聲稱是消費者故意把手機放微波爐裡加熱導致，同時有大批數碼自媒體和水軍瘋狂洗白。
甩鍋、裝瞎、倒打壹耙......資本主義老叁樣了。
與叁星同樣雙標的，還有聯合利華旗下的冰淇淋品牌「夢龍」。
壹直以來，夢龍憑借所謂高端定位，收攏了壹波中產或精神中產為其買單。
結果前不久被扒出，夢龍的中國和國外產品原料大為不同。
國外通用版，用真正的牛奶制作，濃厚香醇。
中國特供版，用植物油+奶粉勾兌，內含反式脂肪酸。
這玩意，可是導致心腦血管疾病的隱患。
誰也想不到，我花20多買的貴價雪糕，就是為了產品宣傳所強調的健康和品質。
結果你暗戳戳給我埋了個高血壓糖尿病冠心病的雷，當中國消費者是什麼？
而夢龍的回應也非常可笑。
先是混淆重點，說產品配方符合相關規定，對中外兩種配料避而不談。
隨後大打環保牌，說使用植物油脂，是為了減少對環境的影響。
而聯合利華某高管的發言更是迷惑，把我們的維權行為視作夢龍的「無妄之災」。
看來反式脂肪酸沒少吃，沒拾年腦血栓還真說不出這話。
言行足夠腦殘吧，可這就是這些國外品牌壹貫的操作。
你買雙球鞋，可能不知道中國版的氣墊比國外的少了壹個，但價格卻貴出許多；
你買壹輛象征地位的豪車，殊不知從車身材質到動力性能，都暗戳戳減配了；
如果你的車出了問題，車企在全球范圍內召回，卻唯獨沒有中國。
這些如今聽來不可思議的事，都曾真實發生過。
而這，就是外國品牌壹如既往的傲慢。
04
可它們並不知道。
弱小從來不是生存的障礙，傲慢才是。
叁星在電池門事件之後，品牌形象壹落千丈。
這個曾經被視為安卓機皇的存在，市場份額持續低迷。
與此同時，壹批國產手機品牌逆勢而上。
他們拼參數、硬件、研發、系統。
可以這麼說，如今國產手機的內卷程度高的離譜。品牌拾分重視用戶體驗，如果上壹次有被人詬病的不足，那下壹代手機絕對會彌補。
所以在手機行業，蘋果不再是壹家獨大，因為中國有壹批全面開花的企業在不斷進化。
而在汽車行業，當外國車企的漏油、簡配、刹車丑聞層出不窮時，當它們視中國人聲音為無物時，當它們還在企圖通過公關力量翻手為雲覆手為雨的時候。
壹些國產造車新勢力已經實現從無到有，逆勢而上。
就像前兩天，看到壹個創立之初就被嘲笑的幾家中國車企，在11月的銷量紛紛破萬。與外資車慘淡的銷量形成了鮮明的對比。
所以，消費者的聲音，是對企業自我升級的倒逼。
這本就是壹個雙贏的策略，可老外就是沒這個腦子和格局。
這不是死板，而是傲慢。
傲慢，會讓他們陷入反噬的泥潭無法自拔。
傲慢，也讓我們看清徒有其表下的丑陋嘴臉，更讓那些努力的民族企業痛定思痛，迎難而上。
05
「BCI新疆棉」事件，讓越來越多人逐漸清醒。
原來，那些所謂代表時尚、品味、人文價值、追求真實的品牌，不過是政治的附庸。他們夾帶私貨，對我們的思想空間無孔不入。
我們在戳穿這些糖衣炮彈的同時，或許也該反思自己的消費習慣：
那些昂貴的、標榜品味的東西，其實是品牌刻意營造的需求。
如今，仍會聽到壹種聲音——“西方大牌意味著品質和潮流，而中國制造，則多少有點缺乏創造力的意思。”
是時候打破這種偏見了。
如果溯源大牌服裝的產地，你會發現：單從服飾鞋帽行業來說，全世界大部分代工廠都設在中國。只有資金緊缺的情況下，才會去東南亞開血汗工廠。
中國制造，其實也是行業領先的「中國標准」，是自動化、專業化、高質量的代名詞。
當加拿大鵝拿鴨毛當令箭、忙著公關營銷的時候，可以看看我們的國貨這些年的言行。
比如鴻星爾克。
爆紅之後，鴻星爾克老板的做法是：呼吁大家理智消費，不要謾罵未捐款品牌，以及下架庫存不足的產品。
表面上，這是謙虛、低調、人好。
可這背後的邏輯，是他怕供不應求，怕因無法滿足顧客被反噬。
於是在熱度趨冷的幾個月裡，不斷優化產業鏈，補足產能，並把在產品設計和研發上投入大筆資金。
相比營銷和造勢，只有不斷在專業領域精進自己，通過生產高質量的產品來滿足消費者的需求，才能走的更長遠。
06
外國的產品濾鏡碎了的背後。
既體現了傲慢者姿態的崩塌，也側面突出了國貨對技術的鍥而不舍。
尤其是在「高精尖行業」。
比如華為。
哪怕許多關鍵技術，被美國卡脖子。
哪怕今年的手機業務，並不盡人意。
可相比營銷公關、制造話題、收割韭菜，華為這些年最大的資金投入，是在科研上。
甚至是那些不容易落地、更別提變現的「理論研究」領域。
所以哪怕處境如此艱難，可華為的專利數量，連續肆年全球第壹。
為什麼這麼做？
因為我們知道，當年蘋果就是因為英特爾不賣自己芯片，走上了自我研發芯片的道路。
拾幾年後的今天，蘋果A15、M1系列處理器在手機和電腦領域完美逆襲，輕松吊打昔日壟斷市場的巨頭。
雖然搞研發，在短期內幾乎是看不到收益的。
甚至眼光要放遠伍年、拾年。
但這是我們這些國貨品牌，必須要跨越的壹步。
07
據報道：
退貨門出現後，加拿大鵝的市值，10天蒸發了84億。
你看，我們的聲音，也在反向向那些傲慢者施壓。
並且初步取得了成效。
這是為何？
壹句老話解釋壹切：
世界還是那個世界，中國早已不是那個中國。
只有從內心正視並尊重這個市場的消費者，才能收獲肯定而非裁決。
都說「鵝」這個動物很有意思。
囂張的時候，會使勁伸長脖子，噗通著翅膀，壹副不可壹世的德行。
可直到你卡住它的脖子，氣勢瞬間垮掉，變得順從軟弱。
沒錯，是時候卡住鵝的脖子了。
畢竟，外國的月亮不壹定圓，外國的鵝絨不壹定暖。
不管你是哪兒的鵝，都訛不了中國。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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