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_NEWSDATE: 2022-02-13 | News by: 新闻晨报 | 有0人参与评论 | _FONTSIZE: _FONT_SMALL _FONT_MEDIUM _FONT_LARGE
" 正在打扫 " 的房间，顾客等了一下午
下午 5 点，徐女士依然没有得到回复，忍无可忍的她再一次给前台打电话，她从前台口中得知，因为过年期间人手不够，每层楼只有一位保洁人员打扫房间。
最终，徐女士一家人等到下午 5 点半，才拿到房卡。
一番整顿后，徐女士一家再次前往行政酒廊，准备享受住房套餐内自带的 " 欢乐时光 " 晚间轻食。然而，酒廊的状况与下午相比没有丝毫改进，" 服务员刚刚从厨房端出的饼干，还没上桌就已被守候在旁的叔叔阿姨们‘抢’空。"
在这样的情况下，带着两岁小孩的徐女士根本无法拿到食物，" 当时宝宝饿了，然后我实在没有办法，就问一个叔叔‘能帮我拿两块饼干给孩子吃吗？’ "最终，徐女士从一位 " 抢 " 到食物的顾客那里，拿到了几片饼干和一些水果，得以给孩子先垫垫肚子。
徐女士于是再次跟前台投诉：" 我就把这个事情和他们说了，然后前台就一直在说不好意思，并表示因为酒店人多，让我理解他们。" 这让她非常疑惑：" 明明大家都有预约，结果酒店却没这个接待能力。"
"酒店方至少给我们一个交代，无论是再赠送一晚住房服务还是退掉一部分房钱。" 徐女士表示。
顾客被 " 踢皮球 " 还是没有吃上饭
" 这真是一次‘终生难忘’的五星体验！" 文章开头描述的视频画面，市民小杰（化名）正好也在现场目睹到了，回忆起当天在酒店浦江楼行政酒廊的遭遇，他依然气不打一处来。
据小杰称，今年 2 月 1 日至 2 月 3 日，自己和家人都住在该酒店的紫金楼，觉得体验不错。正好，他又在 " 联联周边游上海站 " 微信公众号上看到该酒店宣传的浦江楼豪华房套餐，被 " 豪华礼遇 " 中包含的下午茶、" 欢乐时光 " 晚间轻食吸引，于是提前预定了两份 2 月 5 日的浦江楼豪华房套餐。
当天下午，小杰一行人到浦江楼的行政酒廊，准备享受套餐内包含的自助下午茶。没想到，他们刚出电梯就看见，
" 行政酒廊里全是人，根本没有我们的立足之地 ，向酒店接待人员反映，无暇顾及的他们也只是让我们去向经理反映。"
小杰随即和家人一同到一楼前台，要求找值班经理反映情况。" 当时已有 10 多个客人在找经理反映下午茶无法享用的问题，并且有人打了 12345 热线反映。" 小杰一家人足足等了约 20 分钟，才见到一名马姓经理，马经理记下了小杰和家人的房间号，让他们先回房间等消息。
然而，在房间里等了许久，小杰一行人也没有等到回应，大家只好又回到浦江楼行政酒廊想看看情况。小杰称，一回到酒廊，他们便目击了网友所分享的视频中记录的 " 哄抢食物 " 画面。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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