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日期: 2022-03-15 | 來源: 澎湃新聞 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
養生館內部工作群截圖（管理群＋監督群） 受訪者 供圖
艱難的退款：有消費者稱曾遭威脅
為了讓消費者持續不斷地投入，涉事養生堂還會不間斷地推出各類活動。蘇敏稱，這不過是壹種套路，讓老顧客感受到優惠，實際是“羊毛出在羊身上。”
2021年11月，漢方健康管理中心曾舉辦壹場年終有獎問卷活動。活動流程單顯示，該活動的目的為“回饋新老顧客，提升業績”。在對內部人員的要求壹欄寫道：氣氛要熱情，富有情感，配合默契，銜接完美，主次分明，注重細節，提前塑造，分工明確，借力使力，創造佳績。
涉事養生館2021年11月年終有獎問卷活動流程文案 澎湃新聞記者 衛佳銘 圖
活動流程壹欄更是明確了招攬顧客的全過程：員工需在活動前壹天晚上提前約好顧客，待顧客進門後由前台迎賓送上紀念品；請顧客完成問卷後，會由員工宣讀感謝信，送花擁抱。該文件還注明：要求富有感情，感謝之情要溢於言表。
隨後，員工集體鼓掌，再由院長提出申請給顧客壹次現金“搶購”機會，在院長介紹搶購檔位時，員工需直接告訴顧客要最高的檔位，前台則配合問“現金還是刷卡”，如果顧客說沒有，員工負責墊付直接交錢，“大家起哄1000元合適。”此處文件同樣注明：氛圍要高漲，所有人圍繞顧客起哄。通過這壹活動，完成當日到賬任務的員工就可按比例分得提成。
當銷售成為首要任務，門店每月都要在工作群內上報銷售任務和完成進度。澎湃新聞獲得的名為“漢方同仁管理群”的工作群聊天截圖顯示，每個門店的平均月度銷售指標約為30萬元。
此外，蘇敏向澎湃新聞透露，為了避免因退款或服務發生的糾紛，養生堂還設立了監察督查群。群消息顯示，2021年11月，曾有壹名黃姓導購在門店內與顧客吵架，這起事件以對該導購作出500元處罰收場。
然而，類似的糾紛仍持續上演。以王蘭英為例，她就曾多次提出退款，但門店拒絕提供全額退款，且需要簽訂退款協議。因擔心被子女知道後引發家庭矛盾，老人們大多選擇隱忍不發。
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