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日期: 2022-03-15 | 來源: 澎湃新聞 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大

養生館內部工作群截圖(管理群+監督群) 受訪者 供圖
艱難的退款:有消費者稱曾遭威脅
為了讓消費者持續不斷地投入,涉事養生堂還會不間斷地推出各類活動。蘇敏稱,這不過是壹種套路,讓老顧客感受到優惠,實際是“羊毛出在羊身上。”
2021年11月,漢方健康管理中心曾舉辦壹場年終有獎問卷活動。活動流程單顯示,該活動的目的為“回饋新老顧客,提升業績”。在對內部人員的要求壹欄寫道:氣氛要熱情,富有情感,配合默契,銜接完美,主次分明,注重細節,提前塑造,分工明確,借力使力,創造佳績。

涉事養生館2021年11月年終有獎問卷活動流程文案 澎湃新聞記者 衛佳銘 圖
活動流程壹欄更是明確了招攬顧客的全過程:員工需在活動前壹天晚上提前約好顧客,待顧客進門後由前台迎賓送上紀念品;請顧客完成問卷後,會由員工宣讀感謝信,送花擁抱。該文件還注明:要求富有感情,感謝之情要溢於言表。
隨後,員工集體鼓掌,再由院長提出申請給顧客壹次現金“搶購”機會,在院長介紹搶購檔位時,員工需直接告訴顧客要最高的檔位,前台則配合問“現金還是刷卡”,如果顧客說沒有,員工負責墊付直接交錢,“大家起哄1000元合適。”此處文件同樣注明:氛圍要高漲,所有人圍繞顧客起哄。通過這壹活動,完成當日到賬任務的員工就可按比例分得提成。
當銷售成為首要任務,門店每月都要在工作群內上報銷售任務和完成進度。澎湃新聞獲得的名為“漢方同仁管理群”的工作群聊天截圖顯示,每個門店的平均月度銷售指標約為30萬元。
此外,蘇敏向澎湃新聞透露,為了避免因退款或服務發生的糾紛,養生堂還設立了監察督查群。群消息顯示,2021年11月,曾有壹名黃姓導購在門店內與顧客吵架,這起事件以對該導購作出500元處罰收場。
然而,類似的糾紛仍持續上演。以王蘭英為例,她就曾多次提出退款,但門店拒絕提供全額退款,且需要簽訂退款協議。因擔心被子女知道後引發家庭矛盾,老人們大多選擇隱忍不發。

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