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日期: 2022-03-20 | 來源: INS優選 | 有0人參與評論 | 專欄: 海底撈 | 字體: 小 中 大
圖源：小紅書截圖
長此以往，不少海底撈員工在離職後患上了職業病。“習慣就好了，服務員本來就是每天心都很累。” 李理說。
“級別越高態度越拽，會員們喜歡被區別對待”
給顧客打標簽也是海底撈維系客戶的壹種方式。
被打標簽的海底撈顧客 圖源：小紅書截圖
“海底撈給顧客打標簽從剛開始就壹直存在。”
李理曾在海底撈任職7年，回憶起來，早在2014年入職海底撈的時候，就知道海底撈有壹套會員系統。這套會員系統存在的目的是為了更好維護和發展顧客。系統裡會記錄很多老顧客的喜好，包括體貌特征。
對體貌特征的記錄是因為很多客人會去不同的門店，但可能別的門店不知道這個客人的信息，在陌生門店被認出來的感覺，會讓顧客感覺很有面子。
在海底撈工作過3年的王海也表示，給顧客打標簽是為了更好提供服務的,叫個性化服務。比如他會記錄有的人喜歡吃西瓜,有的人喜歡吃小吃，喜歡喝大杯加冰可樂，也有客人不喜歡被打擾。
給客人備注體貌特征也是為了識別是不是本人到店。
在海底撈有會員等級之分，從紅海、銀海、金海到黑海，根據就餐消費來獲取成長值。
海底撈會員等級 來源：海底撈會員小程序截圖
黑海會員享有最高級別的待遇，包含提供優先定位權，在就餐時餐桌會明顯標注是黑海會員，並在服務上給予更多的關照。
遇上黑海會員，王海會通知大堂經理過來維護,就是客套客套認識認識，讓客人得到重視服務有沒有跟上,過節過年有禮盒送。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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