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日期: 2022-04-20 | 来源: 极昼工作室 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
然后再跟求助者确认，如果他需要我们叫闪送，志愿者会去沟通时间，确认价格。找跑腿也不是一件轻松的事，现在谁都不好出去，有一个像跑腿的头一样的人，会帮我们把任务派发出去，可能也是那种 500 人的大群，看到底具体哪个地方附近有人。
我们也会发一些跑腿 App，通过加小费的方式叫单。费用确实挺高的，有一次中间加了 300 的小费才叫到，车费才 130 元。还有一次可能是因为时间段的问题，费用加到 700 元。跟求助者解释这个费用也会有困难，我们就把最喜欢沟通的一些志愿者，放到这个位置上来。
志愿者也会在自己的群里帮忙找药，或者是一些物资。比如说纸尿裤，一些有孩子的妈妈就站出来了，可能之前储存的比较多，那就先拿出来一些。
索飞，志愿者，「提供信息也是挺重要的」
4 月 13 号加进群的时候，志愿者人数还不是很多，当时网站已经有快千条诉求，志愿者只有 60 多人，但就在这一两天，求助量开始疯涨，也不断有志愿者加入。群公告里有一个初步指南，要我们告诉大家自己所在的区域，擅长的领域——心理咨询，协调资源，处理文档等，我选择的是客服，会跟求助者打电话去做沟通。
我的工作主要是两块，一部分是我自己去网站上看，比如那些缺食物的老年人，我们单位有发一些套餐，我一个人省着点吃不完那么多，也问其他同事要了一些，集齐个三四份，就去联系对应的老人派送。志愿者团队也会联络物资，就配送给急需的人。
另一部分就是几个小时后，有些需求被埋没了，客服组组长就会发一个列表给我，我去跟进，一个个打电话看他们现在每一个人面临的问题是什么，有没有得到解决，或卡到了哪一步。
接触下来发现很多人对信息是比较缺乏的。比如我联系的一个女生，她需要精神类的药物，不清楚现在配药是怎样一个流程，就觉得 " 我被封控了，就无能为力 "。
其实是有一个流程可以去走走试试的——去社区申请出门证去门诊看病，不行还可以找他们代配，如果社区那边没有满足，还可以试试在网上配药，然后找个闪送。我加了她的微信，把这些流程图发给了她，还推荐了一些现在可以配药的平台和渠道，让她自己先尝试，后续我会一直跟进，看她做到了哪一步，再给她更有针对性的帮助。
提供信息也是挺重要的，我们平台比较好的是这些信息特别齐全，相互分享，现在有哪个平台好用，有哪些成功的案例。
本来我是想每天抽出半天的时间，来做一些志愿者的工作，结果第一天就发现不行。诉求太多了，会让我觉得很着急，尤其是一些老年人吃不上饭，就有种争分夺秒赶快解决它的感觉，没办法到了原本预计的时间就停下来。吃饭就很随便，迅速吃点面包什么的，家务之类的也都搁置了。
我们现在排了班，夜里也一直有志愿者在工作。群里一直在更新信息，某个编号的求助已解决，某个还在跟进中，都会立刻发进去，我们志愿者不会重复去处理一个案件。
●志愿者沟通群。讲述者供图。
用行动抵制无力感
刘思谈，发起者，「他们是有尊严的」
我是山东济南人，今年 37 岁，在上海读完大学，去美国念了研究生，又回到上海，在一家影视公司工作，做一些程序技术的工作，也是个互联网人。我挺喜欢上海的，很多人都很务实，让市场来说话，感觉自己好像和这个城市很合适。
我自己一个人住在徐汇区，本身有多囤一些东西，觉得可能不会在原定的日期解封。一开始的时候我一直在观察，发现大家蛮需要帮助的。楼底下有一个老太太，以前每天晚上十点钟出来，她走得很慢，5 分钟走不了几米，以拣瓶子为生，我也经常给她纸盒子，我觉得她肯定会遇到问题。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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