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日期: 2022-06-26 | 來源: 澎湃新聞 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
李先生稱，事發後他多次前往上海星瀚4S店進行溝通處理，但對接的售後人員稱該車發動機艙內起火並未涉及產品質量問題，只能以關懷客戶的方式，提供有償換車或免費維修這兩種解決方案，雙方無法達成壹致。在此期間，李先生也曾贰度撥打奔馳全國售後投訴服務中心，但均未獲得回復。
涉事4S店：非汽車質量問題，換車需按行情另加30萬
6月23日，澎湃新聞致電上海星瀚4S店。壹位客戶關系部經理稱，高溫引起周邊可燃物的外在因素很多，無法直接斷定。而由奔馳廠家提供的質量報告顯示該車沒有質量問題。對方表示，該車正常維修就可以正常進保，費用約1至2萬元，維修後就能正常行駛。
6月24日上午，澎湃新聞以親屬的身份陪同李先生前往涉事4S店，兩位售後服務經理和店長分別出面溝通。
4s店方面明確表示，目前仍然以維修方案來處理，無法免費更換新車。壹位陳姓經理表示，如果是因為保養不當而出現可燃物，壹般完成保養提車後的當天就會出現問題。陳經理說，該車目前完全可以通過維修來解決，“修好還是能用的，如果修理過後還不放心，可以去贰手交易市場自行置換。”
另壹位沈姓售後經理表示，這款車型此前從未出現過這壹情況，“奔馳廠家（派來的技術）人員也沒遇到過。”他表示，叁元催化部件用於處理廢物，可達600-700℃高溫，周邊部件符合廠家的高溫要求。如果李先生不認可廠家質量報告，可以委托對可燃物和叁元催化部件作進壹步鑒定，或訴諸法律。
而至於4S店此前提出的有償換車這壹方案，該店店長表示，由於這起糾紛此前未能解決，疫情後該款車型的行情價發生了變化，所以無法按照此前所說的補貼10萬元更換新車，現在需要補貼30萬元左右，具體金額可以進壹步協商。
李先生對上述方案均不同意，雙方當天溝通仍無法達成壹致。
當天中午，澎湃新聞在該4S店的地下停車庫看到了涉事車輛——發動機護板已被移除，發動機機艙左側區域有明顯的高溫烘烤痕跡。叁元催化部件上方的機艙蓋內襯已被燒出壹個洞，鋁合金面裸露，周邊內襯也如薄紙，壹碰就碎。記者在現場並未聞到異味。
涉事奔馳汽車的叁元催化部件及上方機艙蓋內襯。馮茵倫 攝
律師：不滿足免費換車條件，但換車補償價格不合理
上海正策律師事務所律師沈海東表示，根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》(簡稱“新叁包法”)，如果因為車輛質量問題發生自燃的，屬於 “嚴重安全性能故障”，在叁包期內廠家應當免費維修。
但根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第贰拾肆條的規定，要退換車的話，需要在累計進行兩次修理，仍不能排除故障或出現新的嚴重安全性能故障。即使符合退換車條件，根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第贰拾柒條的規定，李先生應當根據車輛補償系數、車價及行駛裡程等因素支付汽車使用補償費。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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