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日期: 2023-01-16 | 来源: 北青网 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
↑涉事酒店人员与王女士的聊天截图
王女士表示,赠送果盘原本为酒店方给会员的回馈礼,却引发这样的事情,让她很是气愤。事发后的这几天,她情绪一直很不稳定,产生了很大的心理阴影,无法进行正常的工作,不开灯也无法入睡,还约了心理医生想要寻求帮助。
“1月15日晚酒店给我转了两万赔偿金,但我没收。我更希望酒店和保安发公开声明给我道歉,把整件事情说清楚,并且开除保安,赔偿我精神损失费和误工费。”
↑涉事酒店工作人员给王女士转账20000元赔偿金
涉事酒店前台工作人员对红星新闻记者表示,该酒店有4到9楼共6层,果盘为赠送给铂金会员的福利。该工作人员还表示,此事由领导进行处理。
涉事酒店法定代表人曾回应媒体称,支持顾客合理合法维权,(保安送果盘)是一个人送,一层楼一层楼地送上去,送晚了一点。
红星新闻记者多次致电该酒店负责人及对接王女士处理此事的人员,电话均未接通。
酒店保安深夜刷卡闯入送水果
一句“疏忽”哪能了事
在简单的道歉之外,涉事酒店直面问题、明确处理和整顿方案,才更符合人们对这家大型连锁酒店的期待
复盘涉事保安的行为,的确存在不少反常之处。比如,正如不少网友所说的:半夜突然上门,到底是“送水果”还是“送惊吓”?临近深夜12点,显然并非送水果的适当时间。在异性客人多次明确表示拒绝后,保安为何仍执意刷卡进门?对于这些关键问题,酒店方还需有更严肃的调查,给出让人满意的处理方案,而不是简单以一句“保安工作疏忽”了事。
所谓管中窥豹,保安“随意闯入”一事,其实暴露了酒店方管理失范的问题。在房卡授权问题上,理应有严格的人员限制和使用规范,而不应在客房部和保安人员之间随意流转。酒店方“因客房部下班保安才有房卡”的说法,本身就是管理混乱、极不专业的表现。
在酒店工作人员服务时间和行为规范方面,也应有基本的管理要求,避免给顾客带来被打扰的不适感,更不能“想进门就进门”,侵犯顾客的隐私权和人身安全。笔者在某点评平台上,就发现有不少顾客吐槽过全季酒店晚上九、十点钟上门送水果的做法。对于这类普遍的顾客反馈,酒店方本应及时监测、合理调整,而不是纵容工作人员在更晚的时间随意上门打扰。
而且,对于涉事保安“深夜上门”这一明显不当的做法,酒店方并未及时发现并制止,留下了不小的安全保障风险敞口。要知道,如果有不法者利用这一管理漏洞行不轨之事,后果可能不堪设想。有媒体曾筛选出75起符合“房门未经入住人同意被打开”这一特点的新闻事件(2004-2021年),在房间门被打开的独身女性中,有11起报道事件都是闯入者企图实施犯罪或已经进行了犯罪行为,这其中有63%是性骚扰或性侵事件。- 新闻来源于其它媒体,内容不代表本站立场!
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原文链接
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