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日期: 2023-01-16 | 来源: 北青网 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
↑图据新京报
出门在外,能住得安心是顾客最起码的期待。特别是像王女士这样独行的女性顾客,切实保障她们的安全感,坚决避免这种闯入行为,是酒店方应尽的义务,绝非“小题大作”。
民法典明确规定:宾馆等经营场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。顾客入住后,保障其基本的人身和财产安全是酒店应尽之责,因此,对于“房间被闯入”一事,王女士有权积极维护自身合法权益,酒店方也应认真反思和弥补自身的管理漏洞,建立有针对性的防范机制,防止类似的“惊险一幕”再次发生。例如,对酒店工作人员,应有最基本的权限要求和严格培训,针对何时进行上门服务、在何种情况下可以获得刷卡权限等细节进行明确强调,避免其任意行事。
让人担忧的是,目前,酒店方并未表现出应有的处理态度。所谓“保安上有老下有小,别让保安丢了工作”“王女士诉求为敲诈,希望她报警处理”等回应,以及相应整顿措施的缺位,更多是顾左右而言他,希望“大事化小”。这样的回应态度,不仅无法给受惊的王女士一个合理说法,恐怕也只会让更多人对酒店的安全隐患产生忧虑。其实,在简单的道歉之外,涉事酒店直面问题、明确处理和整顿方案,才更符合人们对这家大型连锁酒店的期待。- 新闻来源于其它媒体,内容不代表本站立场!
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