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日期: 2006-01-10 | 來源: 多倫多都市報 | 有0人參與評論 | 專欄: 創業之路 | 字體: 小 中 大
“西聯匯款”准確的名稱是“西聯國際匯款公司（Western Union），它是美國財富伍百強之壹的第壹數據公司（FDC）的子公司，有150年歷史的公司，目前擁有全球最大最先進的電子匯兌金融網絡，代理網點遍布全球175個國家和地區。
Wingo姓王，我們相識於2003年5月，那天他從溫哥華飛來多倫多，這是“西聯”登陸多倫多的日子。
兩年之後，多倫多到處是“西聯”的代理。像旅行社、雜貨店、書店，幹洗店、找換店，那個以黃色為主的標志，無處不在，好誇張。
Wingo的職務是西聯匯款國際商業發展經理，我們的訪談就從“西聯模式”談起。
** 在中國有兩萬多代理
作為壹間擁有150多年的公司，“西聯”於2002年進入中國大陸，並在同年在香港登陸。
談到為什麼會選中中國這個市場，Wingo說：“這是個大趨勢。我相信世界上每個聰明的商家，都不會忽略中國，忽略這個市場。實際上，我們進入中國不是早了，而是遲了。”
“西聯”進入中國市場，主要與中國農業銀行，以及中國人民郵政這兩個單位合作。據Wingo介紹，“西聯”目前在全世界175個國家擁有23萬5千家代理，光是中國大陸，則擁有2萬2千戶代理。
“這個數字仍未足夠，未來我們希望以更快的速度發展，希望在中國大陸每壹個地方，總能找到‘西聯’。”
在壹般人眼裡，“西聯”要發展，要將它的服務網撒得更寬闊，似乎心到力到，目標就可實現。對此Wingo特別強調：“這是壹種外行的看法。其實，我們每發展壹個地區，所投入的資金是相當巨額的壹個數目。譬如在中國，我們為了培養好這個市場，我們除了投入大額的廣告費用外，還花費了相當大的資金用於人員培訓、保安系統和經營設備上。中國的國情，每個省都有不同，這需要我們去了解和熟悉。有些偏遠的地方，我們需要熟習，需要調查，在這個基礎上，才能拿出具體的方案，包括人員的培訓。”
據不完整統計，“西聯”每年在中國大陸投入的廣告費近千萬元，這個數字當然與很多大公司，譬如壹些洋快餐以及那些老牌的飲料或者是運動器具相比，當然要少很多，但假如以壹筆壹筆匯費來衡量，這近千萬元絕對不是個小數目。
假如我們用壹種很傳統的觀念去想，似乎應該對“西聯”花這樣大的投資值不值得產生懷疑。不過，Wingo壹句話令聞者肅然起敬：“我們所做的，不是為了今天，而是為明天。市場需要慢慢培養，不能急功近利，不能操之過急。”
Wingo很自信，他說再給他壹些時間，他相信“西聯”會在中國更偏遠的地方出現。只要有人匯款，就壹定會想到“西聯”。
**總有壹間在你附近
其實，Wingo這句話是用粵語說的。“緊有壹間係你左近”令記者的心動了壹下。或者是語境的問題，感覺上，這個“緊”（總）字講尵屗“西聯”的自信，而那個“左近”在粵語中，除了有“附近”的意思，還會令人想到“鄰居”，相依相存的感覺。
Wingo 說，“西聯”所信守的，就是這樣壹種“便民”似的服務。“無論是在中國大陸，在亞洲，還是在加拿大，我們投入了很大的資金，不是盲目的，也不是在試探市場。我們對市場的認識有相當長的時間。就以安省來說，現在有近100萬的華裔華人，還會有新移民不斷而來，加上印裔的，菲裔的，這個市場有多大？這絕對不是壹個新生意。‘西聯’有150年的歷史，我們的經驗就是我們的資本，我們今天所做的，不是在創新生意，而是在不斷復制生意模本，我們當然胸有成竹。”
從Wingo所出示的資料可知，無論是在中國，還是在本地，“西聯”所做的事情是在“織網”。
“西聯”這張網，有著不同的層次，不同的種類，彼此交織著。前面我們介紹過，“西聯”在選址上，有酒店、旅館、旅行社、雜貨店、書店，幹洗店、找換店……形形式式，這些店營業的時間各不相同，散布在大街小巷，只要你有心，任何時間，任何地方，你都能找到“西聯”。
“西聯”的服務理念是：你在任何時間都可以找到“西聯”，手續壹辦，15分鍾後，你可以將錢送往全球175個國家23萬5千家代理中的壹家，實現匯款目的。
從不少華裔客戶已接受“西聯”的結果看，西聯的成功在於“西聯模式”的建立。據了解，目前從加拿大匯款到中國的業務排練，位於“西聯”排行榜上第74至80位之間，而由中國匯款到加拿大，則排在第10位左右，由此可看出，“西聯”業務的龐大性以及開拓亞洲市場的迫切性。
“西聯”的成功，不在於這間公司擁有150多年歷史，除了資金、經驗之外，“服務”是第壹位的。Wingo津津樂道的“西聯”模式主要體現為：“它像壹間便利店，又像壹間快餐店，更是壹間永不關閉的銀行，壹切就像香港的7－11店那樣方便，隨時隨地，你只要找到附近的壹家‘西聯’，快捷服務隨即開始啟動。”
**“西聯”令洗錢者遠離
“西聯”進入中國後，從中國境內向境外匯款的業務增長速度飛快，自然令許多人想到“洗錢”這兩個字，這與中國現階段的經濟環境與社會狀況有關。
究竟“西聯”是否為中國貪官建造了壹條“洗錢”的“胡志明小道”？Wingo有壹個特別的解釋：“我們不但不會充當洗錢的工具，而且會協助政府積極、努力地防止這種事情發生，致力於打擊洗黑錢，這種打擊是以防范為主。”
Wingo 所說的“積極”和“努力”，重點突出在防范上。“‘西聯’是有著150年的歷史的招牌，我們不會這麼傻，令這塊招牌砸在‘黑錢’上。稍微有點常識的人都知道，我們是壹間正規化的公司，這壹百多年來，我們在不斷完善和改進我們的服務的同時，還與美國聯邦金管局通力合作，制止洗黑錢的發生。”
根據Wingo的介紹，“西聯”對洗黑錢的監管，有著更加有利的條件，原因是它所有的連鎖店共網，以便於總部對每筆業務進行監管。
“我們主要從叁個方面實施防范，其壹是通過電腦系統進行監控；其贰是對代理進行培訓，令他們具備相應的鑒定，能從錯綜復雜的業務中，找出破綻來；還有，就是開通舉報渠道，及時將相關情況向政府舉報。舉個很簡單的例子，某人今天來匯款，過兩天換了個地方匯款，再過幾天，再換個地方匯款，這個客人可能以為換不同的地方辦理，將大額的匯款化小，但他沒想到，他躲得過我們業務員的眼睛，卻躲不過我們的電腦系統，包括相同地址，還有收款人相同，等等的信息，會匯集起來進行分析，有疑問，我們的業務員會給客人電話，不厭其煩地詢問每個細節，這樣做等於發出警告信號，同時，對於存在疑點的，我們是不會做這筆生意的。
“很多人覺得，加拿大的申報制度比美國松，這種觀念也是錯誤的。事實上，‘911’後，我們有很完善的申報制度。對於大額的匯款，我們都有記錄和申報，這是壹種程序。這種記錄在壹定特定的時候，像某人犯了事，或經營大麻屋，或走私等等，皇家騎警就會在法定的程序下調用這些記錄，成為控方的證據。所以說，我們的工作程序，都是嚴格按照國家法例要求。
“而在執行上，我們也有壹套嚴格的執行制度。公司有相應的監管部門，經常對各個點的管理情況，包括業務經理和業務員的工作程序實施檢查，對單據是否齊全有很嚴格的規定，壹尶z治侍猓屯Ｖ垢靡滴竦愕姆瘛Ｒ話楚此擔頤敲磕曖腥味ㄆ詰募觳椋歡ㄆ詰募觳椋媸庇鋅贍艹魷幀Ｕ庵旨喙芫褪且Ｖす鏡囊滴癖匭朐諳嚶Φ姆ɡ凇�
“我們可以這樣肯定地說：‘西聯’的出現，只會促進這個市場更正規化，令‘洗黑錢’者退步。”
**“西聯”選中了Wingo
與早期許多香港學生壹樣，Wingo15歲來加留學，大學主修金融。1987年，Wingo從大學畢業後，他選擇了到中國發展的道路。“當時有份工，是要到哈爾濱去，這是間外資公司，主要是做電子裝配生意，他們需要壹個管理人員，負責內銷工作，以及管理財務，公司包食包住，人工又幾好，我那時很好勝，覺得可以到中國北方去見識，很刺激，就接了這份工。”
被記者戲稱為中國大陸改革開發後“第壹代海歸”的Wingo，談起當初回大陸工作的經歷，眼睛流露尶z嗟鋇牧裊怠�“大陸這段工作經歷，令我積累了很豐富的工作經營，因為當時從北美進入大陸工作的人不多，我們是最早的壹批。因此，若幹年後，像我們在北美受教育，既熟悉香港，又熟悉中國的管理者，相當受歡迎。”
Wingo在哈爾濱這段經歷，後來被香港壹間上市公司看中，他因此而轉到這間公司，負責該公司在大陸開零售店，Wingo在這間公司壹做就是8年，走遍中國大陸，到了90年代末，另壹間英國高科技公司聘用他開拓東南亞市場。直到90年代中期，才重回加拿大，在另間電子公司負責開拓北美市場業務的工作。
經歷和經驗，於壹個人來說，是更重要的財富。這句話在Wingo身上有更精確的應驗。
2003 年，“西聯”慧眼識英雄，聘請Wingo擔任西聯匯款國際商業發展經理，這個職位，簡簡單單看，似乎是個很普通，很平常，在任何公司都能找到的壹個位置。但是，“西聯”給Wingo的，不只是壹個職位，他們為亞洲市場請了Wingo，同樣，也為Wingo而指定了壹個開發亞洲市場的宏偉規劃。從“西聯”今天的發展來看，這個決策是明智的。能操國粵語，懂繁簡體字不是Wingo的長處，他的長處在於有拾多年在中國市場操作，特別是走遍千山萬水開連鎖店的經驗，這才是最重要的。
對於“西聯”憑什麼選中Wingo這個問題，只要我們按照西聯匯款在亞洲的分布圖沿途走壹圈就能找到答案。Wingo 說：“亞洲每壹塊市場的開發，每壹間店的建立，都凝聚著我們這個團隊的心血。”
“西聯”懂用人，“西聯”也會用人。本來，“西聯”總部在美國丹佛，加拿大總公司在多倫多，紐約也有壹個總部，Wingo進入“西聯”，理應在多倫多立足比較方便。不過，由於Wingo家人都在溫哥華，因此，“西聯”竟然同意Wingo在溫哥華設立辦公點，這種氣量，不是每個公司都能做到的。直到2004年，加東業務的迅速增長，Wingo才將家搬來。
為壹個市場重用壹個人，為壹個人開拓壹個市場，這種“西聯”風格值得我們贊賞。
**未來的遠景
2003 年以前，在多倫多的華人沒有幾個知道“西聯匯款”。但到了2006年的今日，“西聯”無處不在，家喻戶曉，就以華裔社群來說，“西聯”已成為連系海外華人與大陸親人間壹座不可缺少的橋梁。套句老話，就是“沒有找西聯匯過款，也看過西聯的廣告在眼前晃啊晃。”這就是“西聯”的成功。
關於未來的發展，Wingo有更遠大的設想：“過去西聯主打個人對個人的匯款，未來我們會開設個人對企業的結算業務。舉個例子，最近社會上對留學生的監管議論很大，有些家長，對自己的孩子在海外有沒有將學費交到學校去讀書壹無所知。西聯匯款開拓個人對企業匯款業務後，我們會與學校聯系，讓在加拿大外的家長，將學費直接郵寄給學校，這樣可以既減少壹些不必要的中轉，也方便壹些有需要的學生家長實施監管，好處很多。”
每壹種生意，都存在著競爭。從事匯款業，等於從銀行嘴裡搶食，加上壹些小型的“艇仔”公司的雙面夾攻，“西聯”並非是高枕無憂。Wingo說：“有競爭，才說明這個市場的存在與重要。 ‘西聯’所從事的業務體現為匯款，但卻有自己的特色。舉個例子，從來沒有人會擔憂，快遞業務的出現，會令到郵政倒閉，這是個很好的例子，各取所需，走不同的路。假如我們將銀行比如為郵政，那麼‘西聯’走的正是快遞這條路。至於‘艇仔’公司，我們應該相信，壹個健康的市場，游戲規則是公道的，我們有著150 年的歷史，我們知道怎樣去維護這個市場，遵守相應的規則，以及化解沖擊。”
在采訪結束的時候，正是2006年的到來。Wingo告訴記者，他今年會將花多點時間在中國以外的亞洲市場，譬如說韓國。“我有開拓東南亞市場的經驗。” Wingo這麼說時，信心百倍。
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