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日期: 2023-04-17 | 来源: 盐财经 | 有1人参与评论 | 专栏: 李嘉诚 | 字体: 小 中 大
也就是说，屈臣氏在2016年第一次折戟中国市场。如果从时间上来排查，那么，这一时期电商的快速入局，应当是屈臣氏“落败”的原因之一。
根据前瞻产业研究院披露的数据，从2013年到2016年，中国美妆电商行业的市场交易规模，已经从19.8亿元飙升至67.4亿元。
当然，屈臣氏也因时而变了，但变得不多。屈臣氏在2011年就入驻了淘宝商城，2012年也开通了其掌上网店。
但从营收结果也可以知道，因屈臣氏在这几年的发展重心一直放在线下门店，对线上渠道不上心，其线上销售收获始终寥寥。
面对着连续两年下滑的业绩，屈臣氏在2017年突然宣布换帅，时任行政总裁罗敬仁以个人原因请辞——作为中国区操盘手，罗敬仁是过去成功交出漂亮营收成绩单的关键人物。
这引发了屈臣氏后续的一系列反应，“临危”接任的高宏达也成为了屈臣氏快速入局线上销售渠道的“关键人物”。
2017年3月屈臣氏终于宣布与天猫进行渠道合作，下定决心发展电商。
至此，屈臣氏总算赶上了打通线上线下销售渠道的潮流，不同平台的会员积分系统终于得以互认。
在“O+O”(offline + online)的运营模式下，屈臣氏也推出了门店自提和闪电送的服务。
骑手正在屈臣氏门店提取客户订购的商品
显然，高宏达期待以最快的速度，赋予屈臣氏转身的能量。因为如果屈臣氏在这时依然对线上销售犹豫，只会败北。
错漏的全渠道融合
已经在线上销售渠道慢人一步的屈臣氏，采取了线上线下同时布局的方式。毕竟，即使要推动线上销售增速，也不能放弃体量已经很大的线下门店。
在本身已经有一定门店体验服务的情况下，换帅后的屈臣氏推出了新的门店服务虚拟试妆，试图留住匆匆路过的消费者。
在开启第3000家店铺之际，屈臣氏也进行门店革新，更新门店服务模式。
想要增强线下门店用户体验的布局愿景自然是好的。
不过，当盐财经记者就门店服务问题致电屈臣氏全国客服时，却得到了两个不同的答案。
负责线下门店业务的客服告诉盐财经，不是每一个门店都有AR试妆等服务，需要消费者自行前往屈臣氏门店查看是否有这样的服务，无法提前在线上知道门店服务情况。
为更好满足当下消费者需求，屈臣氏结合互动AR科技推出了试妆服务
交流途中，客服人员更是流露出了并不知道屈臣氏有AR试妆服务的意思。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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