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日期: 2023-04-17 | 来源: 盐财经 | 有1人参与评论 | 专栏: 李嘉诚 | 字体: 小 中 大
而负责解答小程序业务的客服则告诉盐财经，以她的理解，大部分的门店都会提供SPA和试妆等服务。具体的服务可以在小程序的会员专区进行预约。
最终，盐财经记者在另一个小程序屈臣氏预约助手处，找到了预约和查询门店服务的途径。
这或许也表明，对于不太了解屈臣氏如今发展的消费者而言，想要享受到此类服务，不止要付出钱财，还需要付出一定的精力。
如果服务质量不佳或消费者无从得知门店的多样服务，单店盈利能力多少会受到影响，至少不如策略提出时的预期水平。
高宏达上任之后，屈臣氏依然保持着高速的线下拓店速度——近几年里，几乎是一天开一家门店。
但这样的拓店速度并没有带来预期中的增长。根据财报数据，如果以EBITDA来计算的话，2015年之后，尽管屈臣氏门店数连年上升，其单店的盈利数额却是在逐年下降。
除了试图挖掘门店价值之外，把“O+O”模式当做救命稻草的屈臣氏，正向着全渠道融合的方向前进。
屈臣氏微信官方小程序界面
在屈臣氏的布局中，“O+O”的运营模式意在将线下店铺与线上平台无缝衔接，消费者既可以在线上平台了解到消费信息、满足即时需要，也可以在线下门店深度体验“种草”。
最好的预期效果是，线上和线下渠道能够形成一个促进购买的闭环。
为此，屈臣氏与天猫、京东、美团和饿了么等平台展开合作，希望提高消费信息的传播效率，也希望用最快的速度把货品交到消费者手中。财报数据显示，2021年屈臣氏线上店铺共有28家，并且当年的网上销售额增长了94%。
在盐财经记者实地探访广州一家屈臣氏门店时，其导购人员也的确第一时间推荐添加其企业微信，希望说服消费者进入屈臣氏小程序并办理会员。
这表明，除了尝试增加分销渠道之外，屈臣氏还关注私域流量的布局。
进入屈臣氏小程序后，弹窗提示有问题咨询专属客服
不过，此举是否能够支撑屈臣氏独立潮头仍有待评估，毕竟同样的数字化转型，诸如丝芙兰等零售商也在做。
并且，似乎处在接待消费者第一线的屈臣氏客服队伍对“O+O”的运营模式仍不甚了解。
当盐财经记者再次致电屈臣氏时，其负责天猫和京东平台的客服人员两次告知，在这两个平台购买的订单，都不支持线下门店自提。对方称，如果消费者需要自提，则要先自行联系门店是否有存货。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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