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日期: 2023-04-17 | 來源: 鹽財經 | 有1人參與評論 | 專欄: 李嘉誠 | 字體: 小 中 大
而負責解答小程序業務的客服則告訴鹽財經，以她的理解，大部分的門店都會提供SPA和試妝等服務。具體的服務可以在小程序的會員專區進行預約。
最終，鹽財經記者在另壹個小程序屈臣氏預約助手處，找到了預約和查詢門店服務的途徑。
這或許也表明，對於不太了解屈臣氏如今發展的消費者而言，想要享受到此類服務，不止要付出錢財，還需要付出壹定的精力。
如果服務質量不佳或消費者無從得知門店的多樣服務，單店盈利能力多少會受到影響，至少不如策略提出時的預期水平。
高宏達上任之後，屈臣氏依然保持著高速的線下拓店速度——近幾年裡，幾乎是壹天開壹家門店。
但這樣的拓店速度並沒有帶來預期中的增長。根據財報數據，如果以EBITDA來計算的話，2015年之後，盡管屈臣氏門店數連年上升，其單店的盈利數額卻是在逐年下降。
除了試圖挖掘門店價值之外，把“O+O”模式當做救命稻草的屈臣氏，正向著全渠道融合的方向前進。
屈臣氏微信官方小程序界面
在屈臣氏的布局中，“O+O”的運營模式意在將線下店鋪與線上平台無縫銜接，消費者既可以在線上平台了解到消費信息、滿足即時需要，也可以在線下門店深度體驗“種草”。
最好的預期效果是，線上和線下渠道能夠形成壹個促進購買的閉環。
為此，屈臣氏與天貓、京東、美團和餓了麼等平台展開合作，希望提高消費信息的傳播效率，也希望用最快的速度把貨品交到消費者手中。財報數據顯示，2021年屈臣氏線上店鋪共有28家，並且當年的網上銷售額增長了94%。
在鹽財經記者實地探訪廣州壹家屈臣氏門店時，其導購人員也的確第壹時間推薦添加其企業微信，希望說服消費者進入屈臣氏小程序並辦理會員。
這表明，除了嘗試增加分銷渠道之外，屈臣氏還關注私域流量的布局。
進入屈臣氏小程序後，彈窗提示有問題咨詢專屬客服
不過，此舉是否能夠支撐屈臣氏獨立潮頭仍有待評估，畢竟同樣的數字化轉型，諸如絲芙蘭等零售商也在做。
並且，似乎處在接待消費者第壹線的屈臣氏客服隊伍對“O+O”的運營模式仍不甚了解。
當鹽財經記者再次致電屈臣氏時，其負責天貓和京東平台的客服人員兩次告知，在這兩個平台購買的訂單，都不支持線下門店自提。對方稱，如果消費者需要自提，則要先自行聯系門店是否有存貨。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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