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日期: 2023-05-28 | 来源: 停机坪 | 有71人参与评论 | 字体: 小 中 大
朋友知道我要坐国泰的航班后，第一反应是：你是不是去搞危机公关？
我觉得很有必要解释一句：真的不是（我看起来像是疯了吗），单纯是因为这次的风波，我想乘坐一下看看。写到这里的时候，我正在候机楼等待登机，一会上了飞机，再跟其他旅客换个座~
有关国泰航空歧视内地客人的话题，这些年在我们的舆论场里经久不衰。
昨天，香港特区行政长官李家超表示，对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。
李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。
按理来说，内地与香港一衣带水，当内地客人乘坐国泰航空时，心底多多少少是抱着“自己人”的期待的，但现实往往不尽如意。每当有国泰歧视内地客人的风波发酵之后，几乎所有的视频、文章评论区里都有网友留言，叙述自己或家人在国泰航班上被歧视的经历。
世界上有那么多航司，为什么偏偏国泰航空总被曝光歧视内地客人，这绝非偶然。
虽然国泰24小时内连发三则道歉声明、解雇了相关乘务员，但显然这一事件的责任不能仅推给几名员工，国泰应该反省的是自己的管理制度和公司文化。
如果只是几个人犯错误，那是这几个人的问题，但如果一家公司常年来一直有这个问题，但这就是这家公司、甚至整个系统有问题，所以整改不能仅仅针对犯错误的员工，否则同样的问题必然还会发生。部分国泰乘务员长久以来被饱受诟病的莫名优越感，更是暴露出部分人的民族认同偏差、文化认知偏差、以及在我看来的专业素养之差劲。
昨晚，国泰空中服务员工会发表声明：
把如此恶劣的歧视事件轻描淡写为“不愉快事件”，其他内容也只是避重就轻顾左而言它。
今天下午又看到国泰航空发布的最新声明，表示“空中服务员工会”为一个独立工会，从来不代表国泰。我们明确声明，公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。
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