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日期: 2023-05-28 | 来源: 停机坪 | 有71人参与评论 | 字体: 小 中 大
朋友知道我要坐国泰的航班后,第一反应是:你是不是去搞危机公关?
我觉得很有必要解释一句:真的不是(我看起来像是疯了吗),单纯是因为这次的风波,我想乘坐一下看看。写到这里的时候,我正在候机楼等待登机,一会上了飞机,再跟其他旅客换个座~
有关国泰航空歧视内地客人的话题,这些年在我们的舆论场里经久不衰。
昨天,香港特区行政长官李家超表示,对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示,涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情,破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。
李家超表示,他已向国泰航空行政总裁林绍波提出,此次事件属于严重事件,国泰航空需进行检讨,类似情况不容再次发生。
按理来说,内地与香港一衣带水,当内地客人乘坐国泰航空时,心底多多少少是抱着“自己人”的期待的,但现实往往不尽如意。每当有国泰歧视内地客人的风波发酵之后,几乎所有的视频、文章评论区里都有网友留言,叙述自己或家人在国泰航班上被歧视的经历。
世界上有那么多航司,为什么偏偏国泰航空总被曝光歧视内地客人,这绝非偶然。
虽然国泰24小时内连发三则道歉声明、解雇了相关乘务员,但显然这一事件的责任不能仅推给几名员工,国泰应该反省的是自己的管理制度和公司文化。
如果只是几个人犯错误,那是这几个人的问题,但如果一家公司常年来一直有这个问题,但这就是这家公司、甚至整个系统有问题,所以整改不能仅仅针对犯错误的员工,否则同样的问题必然还会发生。部分国泰乘务员长久以来被饱受诟病的莫名优越感,更是暴露出部分人的民族认同偏差、文化认知偏差、以及在我看来的专业素养之差劲。
昨晚,国泰空中服务员工会发表声明:
把如此恶劣的歧视事件轻描淡写为“不愉快事件”,其他内容也只是避重就轻顾左而言它。
今天下午又看到国泰航空发布的最新声明,表示“空中服务员工会”为一个独立工会,从来不代表国泰。我们明确声明,公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。- 新闻来源于其它媒体,内容不代表本站立场!
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