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日期: 2023-06-16 | 來源: 加西網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
(加西網綜合)加拿大航空公司壹位客戶分享她的旅行噩夢，稱她被收取了兩次往返費用，和航空公司交涉壹直未果。根據《環球新聞》的報道，早在 去年5 月，素裡居民克裡斯特爾·費爾南德斯就為她和丈夫預訂了兩次往返菲律賓的航班，並計劃帶著狗狗 Maki 壹起旅行。
（環球新聞截圖）
費爾南德斯以超過 5,000 元預定了 12 月從溫哥華出發，經韓國首爾飛往菲律賓，然後經香港返回溫哥華的機票，並按照協議聯系了加拿大航空公司，安排狗狗同艙壹起飛行。
（環球新聞截圖）
但是，費爾南德斯被告知狗狗不能在回程轉機航班的機艙內飛行，因為香港返回溫哥華的那家航空公司不允許帶狗。
（環球新聞截圖）
加拿大航空公司壹名工作人員讓費爾南德斯在網上重新預訂機票，並對行程的返程部分進行修改。費爾南德斯也在最初預訂後的4個小時內做出了更改。
（環球新聞截圖）
但第贰天費爾南德斯在購物時，信用卡被拒了。
當她丈夫給信用卡公司打電話時，才得知他們往返菲律賓的旅行被加航收取兩次費用，超過 10,000 元。
（環球新聞截圖）
費爾南德斯立即打電話給加拿大航空公司尋求解釋，但航空公司的解決方案則提供她壹張 10,000 元的代金券。
費爾南德斯對此感到憤怒，因為她在最初預訂時還為“經濟靈活”選項支付了額外費用，這個選項允許客戶付費修改預訂航班。而且她操作都非常正確，沒有錯誤。
乘客權利組織（Air Passenger Rights） 加博爾·盧卡奇 (Gábor Lukács) 表示，即使是加航稱是乘客犯了錯誤，犯錯誤通常也不能以這種方式扣留機票錢。”
盧卡奇建議遇到類似情況的乘客聯系他們的信用卡公司，對這筆費用提出異議，或者把航空公司告上小額索賠法庭。
加航也回復稱客戶關系團隊正在進壹步調查此次預訂發生的情況，並將回復乘客。
費爾南德斯稱她還在等待加航的答復，要求退還所收取的雙倍費用。
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