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日期: 2023-06-24 | 来源: 香港01 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
对于喜欢跟团旅游的人来说，旅行社的安排对旅程体验至关重要，然而近日有中国游客跟团赴欧洲12日游，结果深夜被扔在意大利街头，一群游客只得站在路边等候。爆料者指，旅程期间，司机还走错了路，导致他们不但行程十分赶，甚至有的景点都去不成，实际与计划严重不符。周三（21日），涉事旅行社回应称，因派车公司临时出问题，结果临时调配的司机不熟路，至于游客深夜滞留街头，是因为司机不接受加班。
据游客周一（19日）发布的片段显示，一群人站在夜幕中站在路边交谈，拍摄者称他们所有人被司机扔在了意大利街头，当时已经是当地时间晚上10点半了。据介绍，他们参加的是众信旅游的欧洲12日游，在意大利期间，有团员透过导航发现大巴司机走错了路，但即使提醒，对方还是执意按错的路走，结果旅行团没有按时到达景点，行程被延误。
到了晚间，司机竟然不等游客，就直接开车并将行李拉走，导致所有人从晚上9点开始滞留街头，一直等到10点半，旅行社才又派车接他们回酒店。
后来，旅行社给出解决方案，称行程中因意大利段的司机过于坚持按当地法规和自己的意志行动，导致行程计划中的尼斯未能参观，且司机对路况不熟，行程计划的执行不顺畅，顾客对司机服务的满意度差。旅行社在境外尽力解决，除多次额外支付车费、更换车辆等成本外，给顾客额外安排了维罗纳游览，增加了黄金大运河项目，车行负责人亦诚挚道歉。
另外，方案称还为团员加赠了西餐厅套餐和红酒，取得了全团顾客谅解并签署了谅解协议，但遗憾的是司机服务随后再次出现问题，致使顾客回国后发起二次投诉。对此，旅行社针对司机服务问题赔偿团款5%作为补偿。对于方案，拍片游客不以为然，“取得全团谅解，都没笑死我，没人谅解他”。
一行人被司机扔在了意大利街头。（每日经济新闻）
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