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日期: 2023-07-06 | 來源: 新周刊 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
大幅度的漲價,正在勸退 Bebe 這樣的忠實粉絲。
瘋狂漲價的背後,
服務是否能夠跟上?
近期,迪士尼屢次登上社交媒體上的熱話。
上海在 6 月中旬曾連日受雨水侵襲,當時就有多名網友發帖建議:如果遭遇暴雨天,能否考慮退還門票費用?
官方客服卻回應稱,門票壹旦售出便無法退票,因為即便室外項目沒有開放,室內項目還有很多可以游玩的。如果游客購買的是常規預訂門票,則可以提前 3 天改期。年卡用戶如因天氣原因,想要免責取消預約,則需要提供相應的官方天氣預警截圖,再聯系客服嘗試進行申請。
網友發帖吐槽迪士尼退票難。(圖 / 微博截圖)
這顯然是將責任推向了消費者壹方,但在應對突發天氣狀況方面,主題樂園其實可以做得更好。比如遇到雨天室外項目無法開放,室內項目必然人滿為患,體驗大打折扣。園區完全可以就天氣情況提前進行預警,以方便游客進行決策,是重新選擇入園日期,還是做退票處理。
Bebe 指出,國內主題樂園的服務不到位,和需要服務的對象太多有關," 不是說樂園工作人員做得不好,他們都很親切很有禮貌,但是人流實在是太大了,工作人員根本不可能有足夠提供服務的時間,能匆匆給壹個笑臉就已經很不錯了。"
壹次愉悅的游玩體驗,不僅需要有趣的游樂項目,還需要優質的服務。(圖 /unsplash)
但門票價格的提升,能帶來服務質量的提高嗎?
很難。" 門票價格的提升,也不會直接體現在樂園壹線員工收入待遇上吧?"
來自廣州的旅行愛好者 Toby 同樣在北京環球影城剛開業的第壹個月便去 " 嘗鮮 ",她是《哈利 · 波特》和《變形金剛》兩部電影的忠實影迷,選擇為信仰充值。
可是在游玩體驗上,她卻有點失望:" 主題公園內的實際游樂項目並不多,且排隊等候時間過長,樂園似乎並沒有發布什麼有效措施緩解客流壓力,只是通過升價和開放優速通等‘鈔能力’手段,去增加收入並管控客流。"
園區開放優速通這壹簡單粗暴的設計,生生將消費者區分出普通人和 VIP 來。
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