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日期: 2024-02-13 | 來源: 封面新聞 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
2月10日，@天涯社區微博發布了壹則網友求助。據微博信息顯示，16歲女孩大年叁拾被拒登機，通宵流落白雲機場，明明早就訂好了票，為什麼卻被拒絕登機，壹場計劃已久的和親人的久別重逢，為什麼最後卻沒能團聚過年，到底誰該為這次事件負責，春節期間入境免簽國旅游，又應該注意什麼？記者采訪了律師以及相關出行平台。
提前訂票返程機票未出票 機場拒絕女孩登機
去年12月1日，馬來西亞宣布對中國公民等實施停留不超過30天可免簽入境的便利措施。16歲的莫莉很開心，她的姐姐在馬來西亞留學，政策頒布後，莫莉第壹時間跟媽媽商量想過年去看姐姐，她們計劃大年叁拾晚上（2月9日）分別從廣州及寧波飛往吉隆坡。
據微博求助的信息顯示，莫莉在2月4日就在出行平台預訂了2月18日的返程機票並付款，據莫莉提供的訂票訂單截圖顯示，出行平台顯示最晚於2月17日出票。
2月9日，莫莉按照馬來西亞要求，准備好了往返機票付款信息、酒店預訂信息以及提前填寫好了馬來西亞官方入境卡，從海口飛到廣州，准備由廣州出發前往吉隆坡。但是在白雲機場櫃台，莫莉卻被拒絕登機，工作人員告訴莫莉，原因是“返程機票還在出票中”。
據莫莉說，她試圖聯系出行平台客服，並未打通電話。工作人員提出可現場購買她們提供的機票即可登機。但沒能購買機票成功，莫莉最終沒能搭上前往吉隆坡和家人團圓的航班。
莫莉的往返機票下單截圖
買了票卻未能登機 誰之過？
買了票但未出票，最終沒能順利登機，到底該誰來負責？記者采訪了北京市惠誠（成都）律師事務所張壹凡律師。張壹凡律師表示，根據中國駐馬來西亞大使館所公布的相關政策，馬來西亞目前對中國公民實施免簽入境政策，根據馬方最新入境要求，出發前需要准備已付款的返程機票。
另外，根據中國領事服務網所載明的相關信息顯示，外國旅客入境馬來西亞，需向移民官員出示有效期在6個月以上的護照或其它種類合法身份證件、與入境目的相符的有效簽證、1000美元以上的現金或信用卡、酒店訂單和打印好的返程機票。
“由此可以看出，入境馬來西亞前需要提前准備好返程的機票，那麼本次事件的核心問題是：第壹，網購機票未及時出票，相關責任由誰承擔？第贰航空公司是否有權利拒載返程機票未出票的乘客？”張壹凡表示，經過查詢相關訂票平台軟件， 在消費者訂機票時，很多平台都會有相應的出票承諾，比如壹小時內或兩小時內出票。根據民法典及消費者權益保護法等相關法律法規規定，平台應當履行其作出的承諾，如未按照承諾履行義務，那麼應當承擔賠償消費者相關損失的法律責任，消費者有權進行索賠。
訂票平台會顯示預估出票時間，需留心同壹航班出票時間可能不同
而對於航空公司是否有權利拒載返程機票未出票的乘客，張壹凡認為，航空公司與旅客之間的法律關系不僅是航空運輸合同關系，也是提供服務的經營者和消費者的關系。航空公司拒載旅客必須依據法律規定、合同約定或已向旅客充分提示和說明的相關規定，拒載旅客屬於限制消費者權利的行為，航空公司需要提前盡到了充分提示、說明的義務，如僅僅依據其內部規定作出拒載旅客的行為，可能會承擔相關的法律責任。
免簽國家旅游需要注意什麼 平台多項提示
平台建議游客：對於目前各國的免簽政策要了解清楚，可選擇登錄所去國家的移民局官網查詢，也可選擇去訂票的平台咨詢客服；對於在不同平台預訂的機票，壹定要確認機票的出票以及入境的機票規定。壹般平台上對於出票時間都會顯注標明；對於入境免簽國如果需要第叁方國家轉機，壹定要注意第叁方國家的過境政策（是否需要過境簽，是否需要聯程往返機票，是否需要全程酒店住宿預訂單等）。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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