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日期: 2024-04-14 | 来源: 纽约时间 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
卖家说,这还不够,这些变化主要是对购物者有利。一些人要求亚马逊给商家更多的控制权,在处理退款之前核实退货,从而给顾客退货制造更多的阻力。
当人们寄回包裹时,他们可以自己装箱,然后把它们送到UPS等地方。购物者通常需要选择退货的理由,但不需要提供太多细节或证明包裹里有什么。亚马逊几乎会立即开始处理退款。
那些销售服装或高价商品(如电子产品)的人面临的风险更大。
还有一些案例是,亚马逊在退货过程中不小心重新包装了有问题的产品,把它当作新的寄给了另一个顾客,卖家因此陷入了麻烦。
对于商家来说,退货盗窃是他们认为亚马逊不关心商家的一个例子。
联邦贸易委员会的诉讼称,独立企业从其网站上每赚2美元,亚马逊就会从中抽取1美元。并且,亚马逊迫使其卖家使用其物流和广告服务,以在该平台上取得成功。亚马逊表示,这起诉讼存在缺陷,它一直是数百万卖家值得信赖的合作伙伴。
解决这个问题对亚马逊来说可能仍然是一个挑战,因为简单的退货是它吸引许多客户的一个核心方面。
据亚马逊前副总裁凯西·罗伊(Cayce Roy)说,在2004年左右的一次高管会议上,有人问亚马逊创始人杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos),公司将如何处理退货过程中的不良行为。
贝佐斯说,最重要的是,亚马逊在退货时必须把顾客的需求放在第一位,而且它应该足够聪明,利用自己的系统和数据来抓住坏人。
罗伊说,那时平衡卖家和客户的需求比较容易。但随着亚马逊成长为一家大型在线商店,并变得更加自动化,这变得更加困难。
现任电子商务配送公司Standvast首席执行官的罗伊说:“亚马逊现在的规模前所未有。”
在某些方面,亚马逊与其卖家的关系比以往任何时候都更加关键。
该公司正面临来自TikTok和Temu等新电商市场的竞争。为了扩大业务,Temu已经瞄准了美国的商家。
TikTok一直在斥巨资打造物流业务,并试图吸引亚马逊的卖家。Temu通过销售便宜货在美国迅速发展,并在广告上投入了数十亿美元。
亚马逊降低了一些廉价服装的卖家费用,并专注于加强其快速配送,以保持其优势。- 新闻来源于其它媒体,内容不代表本站立场!
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