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日期: 2024-10-21 | 來源: 澎湃新聞 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
“我家孩子想不開吃藥自殺了，現在還在醫院昏迷。是不是因為你？”
“她今天沒上班，你給我們打，我們這是醫院的公用電話。”
“我們這兒保安室要報警了”，“你現在讓警察來接電話都行”。
以上是澎湃新聞記者在催收公司暗訪時記錄的催收話務員與欠款人或其親友的數段對話。
今年7月至8月，澎湃新聞記者通過互聯網招聘平台，隨機入職暗訪位於安徽合肥市的4家催收公司——北京互連眾信科技有限公司合肥分公司（以下簡稱：互連眾信）、重慶信盟科技發展有限公司合肥分公司（以下簡稱：信盟合肥）、江西勝德企業管理咨詢有限公司安徽分公司（以下簡稱：勝德安徽）、深圳市廣聚源信用管理有限公司合肥分公司（以下簡稱：廣聚源合肥）。
暗訪中發現在上述公司在催收實操中存在不少亂象，有的甚至觸及法律底線。催收公司為了回款，經常對欠款人恐嚇、侮辱，爆通訊錄、騷擾家屬、單位，給其點外賣、寄快遞、社交賬號評論區轟炸，獲取信用卡持卡人消費記錄等隱私信息……在此過程中，催收公司對上述行為熟視無睹；而債權方的銀行和小額貸公司的監管亦形同虛設。此次暗訪的肆家公司涉及的債權方包括：交通銀行信用卡、美團金融、國美金融、360借條、馬上消費金融等。
催收公司作為專業處理債務催收的機構，代表銀行、金融機構等，負責追討逾期未還的債務。很長壹段時間以來，我國催收行業游走在灰色地帶。
今年4月18日，國家金融監督管理總局也曾修訂發布《消費金融公司管理辦法》，明確提出“消費金融公司應當建立逾期貸款催收管理制度”，“不得采用暴力、威脅、恐嚇、騷擾等不正當手段進行催收，不得對與債務無關的第叁人進行催收”等細則。
5月15日，中國互聯網金融協會發布《互聯網金融貸後催收業務指引》，從實操層面對催收行為和催收行業提出諸多規范要求。澎湃新聞了解到，目前有關催收的國家標准尚未出台，待國家標准發布實施後，將替代指引。
崗前培訓：對“敏感客戶”要注意態度
7月的壹天，澎湃新聞記者收到了互連眾信發來的入職通知書。翌日，該公司人力資源部對新入職員工開始了為期5天的培訓，培訓內容包括企業文化介紹、話術訓練、上線跟聽等。
部分催收話術
澎湃新聞入職的是該公司的交行M3項目部，該部門專門對交通銀行信用卡逾期3個月的用戶進行催收。人力專員介紹，壹般而言，逾期越久催收難度會越大，反之提成也會越高，在M3項目部，“業務”拔尖者月入兩叁萬不是難事。在催收公司，壹般主要考核回款總額，不過在交行M3項目部，公司對員工除了有回款考核外，還有通話時長的考核。暗訪期間，澎湃新聞注意到，有“同事”在撥通114以後，旋即離開座位去休息，只留下電話那頭的工作人員在說話，以應付“通時”考核。
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