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日期: 2025-05-01 | 来源: 加西网 | 有2人参与评论 | 字体: 小 中 大
加西网编译报道：一份新报告称，今年迄今为止，Telus Corp. 是加拿大被投诉最多的电信服务提供商，因为该行业客户的整体投诉量持续上升。
电信电视服务投诉委员会（CCTS）的年中报告称，2024 年 8 月 1 日至 2025 年 1 月 31 日期间，该委员会共处理了来自客户的 11,909 起投诉。
与去年同期相比，这一数字增长了近12%。增长的主要原因是客户对无线服务的问题，约占所有投诉的一半；其次是互联网问题，占投诉总数的四分之一多一点。
该监管机构表示，这是Telus自2007年成立以来首次位居投诉榜首。
此前，罗杰斯通讯公司(Rogers Communications Inc.)在超越加拿大贝尔公司(Bell Canada)后，已连续两年在全年报告中位居投诉榜首。
在 CCTS 收到的所有投诉中，Telus 占了 19.7%，其次是 Rogers，占 18.7%，BCE Inc. 的加拿大贝尔公司占 16.7%。
针对 Telus 的投诉较去年同期增长了近 63%，委员会表示，投诉主要源于不正确的收费、违反合同以及月费计划定期上涨等问题。
Telus 客户服务卓越高级副总裁 Terry Wells 在一份声明中表示，CCTS 报告“代表了当时的一个快照”，公司专注于持续改进。
Wells 表示：“13年来，Telus 一直保持着全国同行业最低的 CCTS 投诉率。仅去年一年，我们报告的所有客户问题（无论是否与 CCTS 相关）的解决率就高达 90%”。
“我们承认最近一段时间投诉量有所增加，我们对此负全部责任，并将每一次互动视为学习和成长的机会”。
Wells 补充说，Telus 听取了客户的反馈，自一月份以来投诉量已减少了 20％。
报告称，罗杰斯客户的投诉比一年前减少了 21.1%，而对贝尔的投诉则增加了 13.7%。
Shaw Communications 于2023年4月被罗杰斯公司收购，其投诉量占所有投诉量的9.6%。罗杰斯旗下的Fido子公司位列第五，投诉量占比为6.8%。
账单问题仍然是客户最关心的问题，因为月度价格计划的错误收费占投诉中提出的所有问题的 12.8%。
CCTS 专员兼首席执行官 Howard Maker 表示，客户应始终密切监控他们的合同和账单，以确保发现潜在的错误。
他在一份新闻稿中表示：“加拿大人在注册服务时应该检查合同，以清楚了解哪些部分的价格在一定时期内是有保证的，哪些部分的价格可能会在未经通知的情况下发生变化”。
定期查看账单，了解实际支付金额也非常重要。我们经常看到消费者预期收到的款项与合同约定不符的情况。
他补充说，电信和电视服务提供商应该“清楚地解释”促销活动，以避免日后产生混淆。- 温哥华网版权所有，未经授权或许可，严禁转载或摘录
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