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日期: 2025-07-10 | 來源: 自由時報 | 有0人參與評論 | 專欄: 微軟 | 字體: 小 中 大
人工智慧（AI）越來越被廣泛運用在工作場合中，並取代壹些過去由人類執行的工作，知情人士透露，微軟（Microsoft）商業長艾托夫（Judson Althoff）表示，AI在2024年就為微軟的客服中心節省逾5億美元（約147億元新台幣），並提升員工和客戶的滿意度。此外，目前微軟新產品中，有 35% 的程式碼是由 AI 所產生，這大幅加快了產品上市的速度。值得注意的是，微軟今年以來已宣布裁員約 1.5 萬人，最近壹波主要集中在銷售人員等面對客戶的職務上。
《彭博》報導，知情人士透露，艾托夫在本周的壹場簡報中表示，AI工具正在提高從銷售、客服到軟體工程等各個領域的生產力。除了微軟的客服中心因AI省下超過5億美元，艾托夫還指出，公司已開始使用 AI 處理與中小型客戶的互動，盡管這項應用尚處於初期階段，但已創造了數千萬美元的營收。
隨著科技巨頭對 AI 潛力的期待升高，越來越多高層主管直言，AI 有望自動化過去由人類執行的工作。
在微軟方面，艾托夫指出，目前微軟新產品中，有 35% 的程式碼是由 AI 所產生，這大幅加快了產品上市的速度。微軟旗下的 GitHub Copilot 是目前市占領先的 AI 編碼工具，根據公司4月的說法，已有 1500 萬用戶使用。
艾托夫向員工強調，AI 能讓銷售人員變得更加高效率。藉由使用微軟的 Copilot AI 助理，每位業務人員可發掘更多潛在客戶、加速成交流程，並讓個人營收提升約 9%。
對此，微軟拒絕評論。
針對微軟近幾個月來的裁員行動，微軟首席法務長史密斯（Brad Smith）周叁（9日）則表示，AI所帶來的生產力提升，並非裁員主要因素。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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