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日期: 2025-07-15 | 来源: 半月谈 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
1.8元买一把刷子，却索要2000元赔偿；街区卖同款花洒的多家店铺都因水效标识被投诉……一些以牟利为目的的职业索赔人瞄准小微商家、成长中的企业，利用商品标签、标识问题等非实质性瑕疵，通过规模化举报、威胁曝光或诉讼等手段恶意索赔。近年来，虽然有关部门已加大对此类乱象打击力度，但半月谈记者调查发现，恶意索赔仍有发生，而且在一些地方呈规模化、团队化趋势，有的甚至发展成“收徒”产业链，让商家疲于应对，扰乱市场秩序，耗费监管资源。
专挑“软柿子”，紧盯标识问题
贾女士在华东地区一市辖区经营一家杂货店，杂货店收入是其家庭主要经济来源，但最近贾女士考虑闭店。“今年以来，我们已经受到十几次职业索赔人举报。”贾女士说，一旦被举报，她就要将该款产品封存、返给供货商，有时供货商觉得她被举报的次数太多，不愿意供货。
“有的职业索赔人只要一来，就是集中举报。”贾女士说，不久前一个职业索赔人称在店里买的花洒水效标识存在问题，同时举报了附近售卖该款花洒的四五家店铺，最后协商每家店拿出近300元私了。
贾女士很无奈，她所经营的杂货店售卖千余种小商品，很难对照相关法律法规，检查每一款商品的标签、标识等问题。
一家从事直播带货的电商公司负责人表示：“职业索赔人不会找国际大牌，因为大牌企业有庞大和专业的法务团队应对；也不会找没有名气的企业，因为流量不高。他们往往找我们这样的企业，知名度高，成长迅速，法务应对经验不足，‘打假’时风险小、关注度高。”
半月谈记者调查发现，有的职业索赔人往往专挑“软柿子”捏，利用商家害怕行政处罚的心理，附带“若不私了就曝光”“若不私了就起诉”的威胁话术，迫使许多经营者选择“花钱消灾”。
从这些职业索赔人恶意索赔的手段来看，他们主要针对商品的标签、标识、标注问题。中部地区一乡镇的市场监督管理所副所长介绍，这类案件在他们接到的投诉案件中约占八成。
近年来职业索赔日益呈现规模化、团队化的特点，令人忧心。湖北光靓律师事务所主任梁旭光律师告诉半月谈记者，一些职业索赔人以牟利为目的，利用商品过期或者产品包装漏洞等问题故意大量购入产品，再聚合成团体，甚至发展成专业的“打假公司”。
多地市场监管部门反映，市场类投诉举报案件常在某个时间点集中出现，举报人地域特征明显，多是通过信函的方式进行投诉举报或者是申请复议，而且话术和举报材料的内容常常高度一致。
随着有关部门加强对恶意举报非法牟利行为的打击，职业索赔人转而借教授他人“维权”之名“收徒”。以“打假”等关键词在网络平台上搜索发现，不少店铺标榜“反打假”“支持维权”等字眼。
半月谈记者以“想学习打假挣钱”为由询问某店铺，店家要求加上微信细聊。店家对半月谈记者说，他以前长期从事职业索赔，2021年后，转行为反打假人，通过收取服务费，教他人遇到职业索赔人时如何维权。如今，自己也教授如何“职业打假”，只需交3000元学费。他直言，这几年政策变化很大，但只要把相关法律知识掌握到位，“打假”不是问题，且收益可观，“几单的利润，可能就是普通人一年的工资”。
商家、监管部门不堪其扰
郭先生经营一家电子商务公司。他告诉半月谈记者，2022年8月，一名职业索赔人以1.8元的价格购买了一把刷子，并在订单中备注要求请勿使用某快递公司。由于与该快递公司的合作关系，且未注意到相关备注，商家仍使用该快递发货。
“职业索赔人收到货后举报我们未按照其备注发货，并向我们索要500元赔偿，后来又加到了2000元。相关部门受理后驳回了其诉求，但投诉长达半年多，其间该职业索赔人还不断举报辖区监管部门。”郭先生说，为摆脱无休止的骚扰，公司决定搬迁，搬离后所在的辖区不再重复受理，风波暂时平息，这一过程耗费四五万元。
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