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_NEWSDATE: 2025-08-22 | News by: 加西网 | 有25人参与评论 | _FONTSIZE: _FONT_SMALL _FONT_MEDIUM _FONT_LARGE
(加西网综合)近期，越来越多加拿大人反映，拨打加拿大税务局（CRA）电话寻求帮助几乎无法接通，严重影响处理税务事务。代表税务局员工的税务雇员工会（Union of Taxation Employees）也站出来呼吁联邦政府立即采取措施，否则情况将进一步恶化。
据该工会表示，自2024年5月以来，已有约3,300名CRA电话中心员工被裁员，目前不到5%的来电能真正接通到人工客服。
“现在的情况令人绝望”，工会全国主席马克·布里埃（Marc Brière）说，“我们正在呼吁政府停止‘失血’”。
民众怨声载道：拨号上百次仍无人接听
来自安省北湾市的克里斯塔·塔克·佩特里克（Krista Tucker Petrick）就是众多受影响纳税人之一。她表示，自己为了处理继母的遗产问题，已经连续几周每天至少拨打CRA电话两次，却从未接通。
“我根本连等待排队的机会都没有”，她无奈地说，“只是一段自动语音让我去网上处理。但我有些事务只能通过人工完成”。
她透露，在8月5日一天之内，她拨打了CRA电话多达671次，用时超过7小时，依然无人应答。
“我真的是哭了”，她说，“我有法律责任要为其他三个遗产受益人处理这些事务”。商界同样受创：公司员工轮班拨打CRA
在萨斯喀彻温省里贾纳市，黑星会计公司（Black Star Accounting）的老板艾琳·鲁德（Erin Rudd）也遇到了同样的难题。她表示自5月起便很难再与CRA取得联系。
“我们每天安排一名员工专门负责拨打CRA电话，几乎整天都在拨号”，她说，“经常听到的就是：‘我们的代理都在忙，请稍后再试。’然后又从头再来”。
鲁德还表示，电话打不通不仅浪费公司人力，也令客户愈加不满，“有时候真的希望办公室里能有个‘发泄室’，让我们可以进去尖叫”。
工会：服务人员疲惫不堪，还承受辱骂
税务雇员工会表示，目前CRA的呼叫中心只剩下大约3,500到4,000名员工，不仅难以应对海量来电，还面临来自愤怒民众的压力。
“员工们精疲力尽，很多人都在求救”，布里埃表示，“更糟糕的是，接到的都是抱怨和辱骂，因为民众太难打进来了”。
工会担心，情况还会更糟。总理卡尼（Mark Carney）近期提出的联邦开支削减目标要求2026年起各部大幅缩减预算，到2028-29财政年度削减幅度将达15%。这可能意味着CRA还将面临更多裁员。“如果再继续裁员，那就真的变成‘不要打电话给我们了，因为我们根本没人接’的局面了”，布里埃警告说。- 地产及投资版面的文章仅供参考，不作为投资建议。投资有风险，入市请谨慎！
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