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_NEWSDATE: 2025-09-09 | News by: 加西网 | 有0人参与评论 | _FONTSIZE: _FONT_SMALL _FONT_MEDIUM _FONT_LARGE
加西网编译报道：最近加拿大税务局（CRA）被爆出电话等待时间长达3.5个小时，财政部长商鹏飞表示，他希望在 100 天内解决加拿大税务局的难题。
（呼叫中心示意图，与本文无关）
税务雇员工会全国主席马克·布里埃尔（Marc Brière）表示：“我们的会员不堪重负”。
今年5月，该机构宣布将有280名员工离职，理由是“财政挑战”，其中包括政府削减开支。据工会称，自去年秋季以来，加拿大税务局（CRA）已有超过3000个职位被“裁减”，其中包括收债员和呼叫中心职位。
据加拿大财政部秘书处的数据，CRA 到 2025 年雇用了 52,499 名员工，而 2024 年为 59,155 人。
该工会在本月初的一份新闻稿中写道，按照该机构目前的人员配备水平，加拿大税务局呼叫中心的等待时间已“激增”至 3.5 小时，而实际上只有不到二十分之一的呼叫者能够联系到人工客服。
至于其余的来电者，布里埃尔说，如果他们不放弃或者电话没有先断掉，他们最终会与一个只能回答基本税务问题的自动系统接通。
他指出，加拿大税务局的应答系统不允许呼叫者留下回拨号码，因此寻求帮助失败只能意味着一切重新开始。
最近负责监督加拿大税务局 （CRA） 的国务卿韦恩·朗 （Wayne Long） 将该机构的服务延误描述为“完全不可接受的”。
他在接受CTV采访时说：“我们跌入谷底。情况不会比现在更糟”。
朗表示：“如果这是一个销售酒店房间的呼叫中心，（CRA）就会倒闭”，他称CRA目前的状态是不可持续的。
朗补充道：“这是系统性失败。人们等待的时间太长了。雇员在透支运转。我们的人口显然有所增加。税务申报更为复杂。我们会把这件事做好”。
预计联邦政府将于 10 月提交其期待已久的预算。
总理卡尼面临着如何实现到 2028 年“封顶而不是削减”公共服务和平衡运营支出的竞选承诺的问题，同时还要花费数十亿加元用于国防和关税支持。
朗不愿意透露CRA是否会继续裁员。
朗还承诺，CRA 的服务“不会变得更糟”。
目前尚不清楚政府要如何解决在消减开支的情况下保证服务质量。周一财政委员会主席沙夫卡特·阿里 (Shafqat Ali)表示：“今天，我自豪地宣布，我们已发布进展报告，其中列举了近500项近期及前瞻性举措，旨在简化服务、减少重复，并降低加拿大人和企业的成本”。
“这些报告标志着我们在持续致力于消除繁文缛节方面迈出了重要一步”。
阿里在声明中表示，财政委员会下属的联邦简化繁文缛节办公室将继续与利益相关者和监管机构合作，推进拟议的举措。
目前，这些举措是否能得以顺利实施以及相关效果仍有待观察，但加拿大人饱受CRA服务之苦却是持续进行着。- 温哥华网版权所有，未经授权或许可，严禁转载或摘录
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