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日期: 2025-11-17 | 來源: 加西網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
加西網編譯報道：由於人員緊缺問題，加拿大人在致電電信服務商時往往會遭遇長時間的等待，有時甚至耗費數周。
據CBC報道，當阿尼爾·塞達（Anil Sedha）決定取消羅傑斯的商務互聯網服務時，他本以為通過網上操作幾下即可，然而壹個聊天機器人告訴他只能打電話取消。
於是，這位溫尼伯人經受的數周的折磨以壹段持續了估計柒個小時的電話等待開始。
他被等待音樂、斷線電話和無休止的部門間轉接困住。
“這是壹個不停的主題，'我們的電話量非常大'”，塞達說，“我試過在壹天中不同的時間和不同的日子打電話”。
無論他什麼時候嘗試，結果都壹樣：等待數小時，與無法幫忙的代表交談，通話中途被斷線，然後重新開始。
他問道：“我得打多少天天電話給別人，只為了取消壹個簡單的網絡服務？”。
最終經過了數周後，塞達終於明白，要取消服務需要發送電子郵件——這是他之前多次通話中沒人提過的。
他說：“我第壹反應是，'你在開玩笑嗎？'”。
塞達的經歷並不獨特。最近有數拾名不滿的羅傑斯客戶寫信給CBC的Go Public，並在社交媒體上抱怨等待時間長、取消流程復雜和服務差。
與羅傑斯打交道對來自BC省彭德島的弗蘭·蒙羅（Fran Munro）來說也令人惱火。
幾個月前，壹位技術人員來更換她的舊調制解調器——這是壹次例行的維修。
然而，這次更換變成了賬單噩夢，因為這會創建壹個新賬戶，而他們的舊賬戶從未關閉。因此，門羅和她的丈夫收到了兩個不同賬戶的賬單。
盡管每月支付新賬單，他們仍不斷收到舊賬戶的逾期通知——最終，他們收到警告，如果不付款服務將被切斷。
和塞達壹樣，她花了數小時等待，電話反復被轉撥給不同部門，依然找不到能解決問題或解釋問題出在哪裡的人。
隨後羅傑斯切斷了這對夫婦的電視服務，蒙羅懷疑這是因為賬單混亂所致。
直到她聯系了電信電視服務投訴委員會（CCTS）——壹個處理未解決電信糾紛的獨立監察機構——他們才終於得到了幫助。CCTS不處理壹般的客戶服務投訴，但由於問題涉及賬單錯誤，他們能夠介入。
羅傑斯為這次“令人沮喪的經歷”道歉，將門羅的月費減少了40加元，並作為“善意表示”提供了壹次性250加元的賬單抵免。
蒙羅表示，她對問題得到解決感到寬慰，但對達成解決方案的困難仍感到沮喪。
加拿大反壟斷項目（CAMP）執行董事凱爾登·貝斯特（Keldon Bester）表示，應有立法確保客戶在終止服務時不會經歷不必要的摩擦。- 溫哥華網版權所有，未經授權或許可，嚴禁轉載或摘錄
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