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日期: 2026-02-18 | 來源: BBC | 有0人參與評論 | 專欄: 香港 | 字體: 小 中 大
“其實大家都震驚的……我覺得這件事是真的很誇張。”香港社會福利署社工陳君（化名）說。
1月22日晚，壹名當地社工在探訪宏福苑災民後於街上暈倒，送院後最終不幸身亡。2月初，勞工及福利局確認該社工離世消息。消息引發社會關注。
“壹戶壹社工”是港府在宏福苑大火翌日推行的措施——約2000名社署社工被動員對接災民，協助其申請資助並提供心理支援等。政府多次公開表示，社工會24小時聽災民電話，強調服務“無限期”。
離世的這名社工和陳君都在服務於這壹計劃。
“壹戶壹社工”除了要繼續處理原本工作，還協助政府處理災民投票、填寫安置問卷等工作。有受訪社工認為，這遠超他們應有的工作范圍，但他們無法拒絕。
“很多人會因為道德的拉扯，先放棄照顧自己（身心）的需要，去幫其他人。”陳君說。
“越有使命感的社工就越辛苦，”香港中文大學社會工作學系講師丁惟彬向BBC中文強調，目前外界無法斷言離世社工的死因，但不爭的事實是整體社工“正面對很大的精神壓力”。
面對“跑數”壓力的社工
社署社工職責廣闊，涵蓋康復、違法者服務、安老服務及家庭及兒童福利服務等。就宏福苑大火後的“壹戶壹社工”安排，勞福局孫玉菡曾表示，社署約2000名社工“全體出動”。
災後第贰日，陳君收到上司通知，要跟進宏福苑災民個案，“每個同事都要做”。陳君手頭上本有50至70個案例要處理，有同事甚至高達100個，但服務宏福苑災民成為優先工作。
面向災民，社工初期主要為其申請資助及解決住屋問題。陳君回憶，當時消息肆方八面湧入，但內部並無統壹的整合資訊，要靠前線同事看新聞互相整理分享。
而面向社署內部，社工又要“跑數”（完成指標）。陳君自言是壹個不會加班的人，但成為“壹戶壹社工”之後“是不行的”，“老板會隨時找你，要你給壹些資訊給他，那個時間可能我收了工。”
“災民是緊張的，但是其實我們內部都是壹個很緊張焦慮的氣氛。”同樣成為“壹戶壹社工”的阿京（化名）解釋，當勞福局等部門需要災民數據對外公布，很多壓力加在前線社工身上。
“我們基本上每天都要報數、趕著見災民、聯絡災民。”社署要求社工必須每天至少聯絡兩次負責的災民，並隨時回報情況。阿京舉例，港鐵曾向災民捐出八達通卡，由“壹戶壹社工”派發：見了多少災民、發了多少張八達通卡，這些都要上報。
社工們連夜整合資訊、上報數據，同時要分身處理原本工作。在高壓狀態下，阿京坦言睡得並不好，“因為你每天都很緊張、還有很害怕，不知道接下來要做些什麼。”
12月初，社署署長杜永恒更表示災民可24小時聯絡社工，且服務為“無限期”。阿京強調，上層的決定從沒與前線同事溝通，他感到愕然，“沒有想過自己上班會24小時on call（候命），我又不是做消防員。”
阿京說，保安局人員還會抽查社工電話，“看看我們壹戶壹社工的電話有沒有運作”。陳君也確認情況存在，這讓同事感到很大壓力，“我覺得你們（政府）的立場就是不信同事。”
BBC中文曾向保安局查詢抽查情況是否屬實，僅獲回覆：“相關社工同事背後有社福系統團隊，以及政府其他團隊同事合力支援及協調”，以確保政府的支援服務及時到位。
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