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日期: 2026-02-22 | 來源: 紅星新聞 | 有0人參與評論 | 專欄: 加州 | 字體: 小 中 大
中國游客李女士提前5個月在Booking.com平台預訂美國洛杉磯民宿，總費用779.72美元，計劃2026年2月11日至14日入住8位家人。訂單確認郵件明確顯示“公寓已確認”，卻在抵達當天突遭平台單方取消，導致行程大亂、額外支出暴增逾700美元，平台僅願賠償71.49美元差價，引發事主強烈不滿。
李女士2月19日接受《紅星新聞》采訪表示，2025年9月，她在平台看中洛杉磯壹間公寓式民宿，下單後收到確認郵件，壹切看似順利。2月11日抵達洛杉磯後，她主動聯系民宿告知即將到店，卻收到平台通知“訂單已被取消”。平台全額退款779.72美元，並推薦幾個價格相近的替代方案，但正值美國總統日假期旺季，附近800美元左右的住宿條件差、位置偏遠或不安全，無法容納8人家庭。
李女士的訂單被取消。（紅星新聞）
無奈之下，李女士透過其他平台緊急在希爾頓酒店（Hilton）和Holiday Inn重新訂房，總計花費1500多美元，超出原預算近壹倍。她要求Booking.com賠償實際差價，平台客服回復最高僅補償71.49美元，並寄來郵件解釋，經內部核查，原房源因“突發性水管爆裂導致嚴重水浸，客房結構受損、衛生與安全標准無法達標”，屬“不可預見的突發公共設施事故”，非平台或人為失誤所致。平台承諾承擔“同等級酒店最高差價補償額度”，並已篩選4家附近同級替代選項，但拒絕更高額賠償。
李女士對“水管爆裂”說法存疑，已多次向平台索要相關證據（如照片、報修記錄），截至報道時尚未收到回復。她質疑平台是否在推卸責任，或商家借故拒單。
李女士要求Booking.com賠償實際差價，平台客服回復最高僅補償71.49美元。（紅星新聞）
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