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_NEWSDATE: 2026-07-11 | News by: 华尔街日报 | 有0人参与评论 | _FONTSIZE: _FONT_SMALL _FONT_MEDIUM _FONT_LARGE
好市多（Costco）收银员托尼·巴扎尔（Tony Barzar）在休息室放下自带的午餐，打卡上班，然后走向收银台。 在过去近40年的大部分时间里，他每天都是如此。
那天和往常一样，60岁的巴扎尔被分配到自助结账区，那里有六台收银机。 上午9点02分，第一批顾客准备自助结账。
“女士，这边请！”巴扎尔一边说，一边示意一位排队的顾客走向空闲的收银台。 “先生，今天过得好吗？ 东西都找齐了吗？”他手里拿着扫码枪在收银台间穿梭时，对另一位顾客说道。
像巴扎尔这样资历深厚的员工是公司的秘密武器。 好市多高管称，这类员工可靠、经验丰富，不仅能让顾客快速结账，还能担任新员工的导师，将公司独特的文化传承下去。
巴扎尔的薪酬福利足见他对公司的价值。 他说，自己目前的时薪为32.90美元，他401（k）账户中的资产已经让他的退休储蓄累计超过100万美元。 在好市多提供的医疗保险中，他的普通门诊自付额为15美元，专科门诊自付额为25美元，远低于全美平均水平。 2009年，巴扎尔一家买了一栋带游泳池的三室两卫住宅; 过去十年间，他们还去欧洲旅游过两次。
“年轻时，我从没想过我和家人能过上现在的日子，”他说，“我其实可以退休了，但退休后又能做什么呢？ 好市多一直待我不薄。”
长期以来，好市多支付的薪酬都高于大多数美国零售商，以此保持较低的员工流失率。 公司创始人坚信，这一策略能降低新员工的培训成本，并带来更优质的客户服务。 在好市多，员工入职一年后的流失率约为7%，仅为行业平均水平的零头。
研究普遍表明，快乐的员工留任时间更长，也能带来更满意的顾客。 在2023年的一项研究中，咨询公司麦肯锡（McKinsey）分析了顾客和员工对100多家零售商的线上评价。 该公司表示，员工满意度得分排名前25%的零售商，其顾客满意度得分跻身前25%的概率是其他零售商的两倍多。
报告称：“最快乐的员工不仅能将这种情绪感染给顾客，他们在工作中的表现也更为出色。”麦肯锡还估计，每流失一名一线零售员工，平均会给企业造成1万美元的损失。
近年来，许多好市多门店为像巴扎尔这样资历深厚的时薪员工设立了“文化教练”一职。 这样一来，即使他们不是主管，也能担任官方导师。 此举旨在更明确地发挥他们的经验优势来培训新员工。 此外，好市多还将时薪员工的最高时薪从31.90美元上调至32.90美元，提高了年度奖金，并为在公司效力满30年的员工增加了一周的额外假期。
好市多极力让时薪员工留任更长时间，甚至包括像巴扎尔这样无意升职的员工，这与许多雇主看待员工队伍的方式背道而驰。 资深老员工的用工成本通常更高，而那些对升职不感兴趣的员工有时被视为对组织的价值较低。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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