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日期: 2026-07-11 | 來源: 華爾街日報 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
好市多（Costco）收銀員托尼·巴扎爾（Tony Barzar）在休息室放下自帶的午餐，打卡上班，然後走向收銀台。 在過去近40年的大部分時間裡，他每天都是如此。
那天和往常壹樣，60歲的巴扎爾被分配到自助結賬區，那裡有六台收銀機。 上午9點02分，第壹批顧客准備自助結賬。
“女士，這邊請！”巴扎爾壹邊說，壹邊示意壹位排隊的顧客走向空閒的收銀台。 “先生，今天過得好嗎？ 東西都找齊了嗎？”他手裡拿著掃碼槍在收銀台間穿梭時，對另壹位顧客說道。
像巴扎爾這樣資歷深厚的員工是公司的秘密武器。 好市多高管稱，這類員工可靠、經驗豐富，不僅能讓顧客快速結賬，還能擔任新員工的導師，將公司獨特的文化傳承下去。
巴扎爾的薪酬福利足見他對公司的價值。 他說，自己目前的時薪為32.90美元，他401（k）賬戶中的資產已經讓他的退休儲蓄累計超過100萬美元。 在好市多提供的醫療保險中，他的普通門診自付額為15美元，專科門診自付額為25美元，遠低於全美平均水平。 2009年，巴扎爾壹家買了壹棟帶游泳池的叁室兩衛住宅; 過去拾年間，他們還去歐洲旅游過兩次。
“年輕時，我從沒想過我和家人能過上現在的日子，”他說，“我其實可以退休了，但退休後又能做什麼呢？ 好市多壹直待我不薄。”
長期以來，好市多支付的薪酬都高於大多數美國零售商，以此保持較低的員工流失率。 公司創始人堅信，這壹策略能降低新員工的培訓成本，並帶來更優質的客戶服務。 在好市多，員工入職壹年後的流失率約為7%，僅為行業平均水平的零頭。
研究普遍表明，快樂的員工留任時間更長，也能帶來更滿意的顧客。 在2023年的壹項研究中，咨詢公司麥肯錫（McKinsey）分析了顧客和員工對100多家零售商的線上評價。 該公司表示，員工滿意度得分排名前25%的零售商，其顧客滿意度得分躋身前25%的概率是其他零售商的兩倍多。
報告稱：“最快樂的員工不僅能將這種情緒感染給顧客，他們在工作中的表現也更為出色。”麥肯錫還估計，每流失壹名壹線零售員工，平均會給企業造成1萬美元的損失。
近年來，許多好市多門店為像巴扎爾這樣資歷深厚的時薪員工設立了“文化教練”壹職。 這樣壹來，即使他們不是主管，也能擔任官方導師。 此舉旨在更明確地發揮他們的經驗優勢來培訓新員工。 此外，好市多還將時薪員工的最高時薪從31.90美元上調至32.90美元，提高了年度獎金，並為在公司效力滿30年的員工增加了壹周的額外假期。
好市多極力讓時薪員工留任更長時間，甚至包括像巴扎爾這樣無意升職的員工，這與許多雇主看待員工隊伍的方式背道而馳。 資深老員工的用工成本通常更高，而那些對升職不感興趣的員工有時被視為對組織的價值較低。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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