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日期: 2006-05-02 | 來源: 大中報 | 有1人參與評論 | 專欄: 職場指南 | 字體: 小 中 大
● 北美老牛
相信不少同胞移民加拿大開始工作後，都會有如下的尷尬：當你去沏茶或者倒水的時候，遇到不太熟悉的同事，不知道如何是好？開口說話吧，壹是找不到合適的話題，有了話題又擔心自己的英文水平不能准確地表達出來；結果呢，要麼只好尷尬地笑壹下了事；要麼連笑壹下也擠不出來，幹脆回避。就這樣，日復壹日，年復壹年，除了和自己的頂頭上司以及和自己密切共事的少數幾個同事有接觸之外，其他的人壹概不熟，自己在諾大的公司裡幾乎成了“隱形人”或者“局外人”。到了最後，就連自己也搞不清楚為什麼會成為這樣？
其實這壹切是因為我們在工作場所沒有很好地利用Small Talk，或者說我們根本沒有意識到Small Talk在工作場所的重要性。Small Talk就是light chit chat。可以理解為閒聊。
在北美的工作場所， Small Talk不僅可以打破見面時的冷場、避免尷尬；而且是用來構建Rapport (和諧同事關系)的重要工具。
應該說， Small Talk的話題非常廣泛。當天的天氣和交通是隨手拈來的話題；各地新聞、比賽結果也可以拿來小小地評論壹下；如果有心，你會知道同事的愛好，以及他們有沒有小小孩，關心壹下也是很好的話題。至於你因公出差或旅游度假的見聞，更是相當好的Small Talk的話題。有時，甚至工作中的壓力和困境，拿來消遣壹下也無妨，或許你會得到意想不到的建議和幫助。
Small Talk可以發生在很多情況，除了本文開頭的倒水點之外，在洗手間，在過道，在大廳，在餐廳，在會議開始之前，都是可以進行Small Talk的場所和時間。Small Talk壹般是由身體語言開始的。相遇時雙眼對視以及友好的微笑暗示著可以Small Talk。Small Talk大致可以分為伍個主要步驟：問候，引入話題，擴展話題，發出結束信號，再見。無論英文怎麼爛，問候我想是所有移民同胞都會的。問候完後，可以適時地引入壹個話題。剛開始時，可以從簡單的自己熟悉的話題開始，再慢慢試著其它話題。話題引入後，會有幾個來回的交流。如果對方有興趣，交流的回合會適當地多壹些。由於Small Talk的性質（地點時間等）決定了它的整個時間很短，也就1到5分鍾左右，話題不可能很深地討論下去。壹般在幾個回合之後，總有壹方會發出結束的信號，如：Well, I guess I should get back to work。然後互相說再見。至此，壹場Small Talk就完美地結束了。
要想做好Small Talk，首先要意識到Small Talk的重要性，它其實是工作中不可缺少的壹部分；其次是要多加練習。練習Small Talk時，有必要記住肆個基本技巧：Look，Listen，Ask和Remember。中文說得好，“眼睛是心靈的窗戶”，面對面交流時，“看”在 Small Talk時是絕對不可缺少的。通過看可以觀察對方的身體語言，並且時不時進行Eye Contact；“聽”並且是仔細的聽，通過對方使用的詞匯和語調來理解對方的態度和要表達的信息。“問”可以提出疑問，更好地了解對方並且延伸引入的話題。“記”往往容易被忽視。最好要盡量多地記住交流的信息，如對方的愛好、感興趣的話題等，以便將來交流時參考。
在北美同事間有些話題是應該避免的，Small Talk也不例外。這些話題包括：工資、離婚、宗教信仰、個人所屬政黨、個人外表體重等、以及同事的負面消息和私事等等。如果觸及這些話題，最好的策略就是：MYOB（Mind your own business)。
Small Talk可以延伸到Lunch Talk。相對來說，Lunch Talk有更長的時間可以利用。Lunch Talk至少有半個小時，甚至更長。華人同胞壹般習慣自己帶午飯，用微波爐壹加熱（其實熱飯時也是Small Talk的最佳時機），在自己的座位上邊看新聞或邊幹活邊吃飯。這樣做絕對是失去了和同事Lunch Talk的機會。不少西人同事喜歡到外面吃午餐，對華人同胞來說，外面吃午餐價錢貴、快餐沒有營養、且要排隊，並且有的同胞的 “中國胃” 和西餐就是水土不服，這些原因導致了大多華人同胞自己帶午飯。老牛認為這並無不妥，畢竟也有不少西人同事是自己帶午飯的且到餐廳用餐的。這不就給了大家壹個Lunch Talk的機會了嗎？如果，再偶爾如每周壹次，和自己的同事出去用午餐壹次，更能拓廣交流面，理順同事間的工作關系。
總之，無論是Small Talk還是Lunch Talk，目的是壹樣的，就是為了構建和諧同事關系，這是北美工作文化的壹部分。和諧的同事關系雖不能保證你在工作中獲得樂趣，但至少可以不把工作變成累贅。如果沒有適當的Small Talk或Lunch Talk，每天的工作也就是守住自己的“壹畝叁分田”，長此以往，自己的同事關系根本談不上和諧或糟糕，因為根本沒有去建立。壹旦有個風吹草動，譬如裁員、重組、關閉等，恐怕自己就是那最後知道的壹個、也是自身利益最難得到保證的壹個。
Small Talk不僅用在工作場所，還可以用在生活的方方面面。譬如在等公共汽車時，在購物時，遇到鄰居時，都Small Talk的良機。從這個角度來說，Small Talk也是構建和諧社區的壹個重要工具。對我們華人移民同胞來說，Small Talk不僅能鍛煉我們的英語，還能幫助我們更快地融入自己工作的公司，更能幫助我們了解本地的文化風俗。何樂而不為呢？
Highlights: 如果沒有適當的Small Talk或Lunch Talk，每天的工作也就是守住自己的“壹畝叁分田”，長此以往，自己的同事關系根本談不上和諧或糟糕，因為根本沒有去建立。壹旦有個風吹草動，譬如裁員、重組、關閉等，恐怕自己就是那最後知道的壹個、也是自身利益最難得到保證的壹個。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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