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日期: 2012-08-14 | 來源: 僑報 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
正值暑假旅游旺季，壹群華人近日參加某華人旅行社開發的墨西哥旅游團，中途導游提出將酒店升級，結果酒店不僅與想像中的差距甚遠，甚至又髒又破。旅行社方面則稱，給游客“升級”的酒店的確比原先的酒店貴，而且這些游客當時並沒投訴。
近日去墨西哥旅游回來的周飛英女士投訴說，根據廣告介紹去某旅行社打聽行程。工作人員辛迪介紹了兩天壹夜的墨西哥黃金海岸逍遙行，並介紹了著名的羅沙麗多海灘酒店(Rosarito Beach Hotel)，稱過去有很多美國電影明星前去那裡享受陽光、沙灘及美酒。於是包括她在內的6人壹起報名參加了旅行團並付了款。
周飛英說，8月4日壹早，他們壹行6人隨團出發。導游當天宣布，由於是首發車，他們不僅受到歡迎儀式接待，還可以將酒店升級到壹條街區外的節慶酒店(FESTIVAL PLAZA HOTEL）。周女士說，當天安排並不如意，中午沒吃好，本來應該吃自助餐，卻被臨時改在壹家很小的餐館，晚飯等了3小時才吃上，到了酒店發現到處又舊又爛又破。
周飛英說：“開門進房間，壹股難聞的臭味直竄鼻孔，壹切都是又舊又爛又破，別說沙發就連張坐人的椅子都沒有。枕套上有香煙燒的洞，房內是兩張雙人床，洗手間所有的毛巾都髒得發黑，洗手池也沒清洗。”她還說，因為對面夜總會徹夜發出震耳欲聾的音樂，吵得無法入睡，房間裡沒空調只有吊扇，又悶又熱。
因為睡不著，周飛英去了羅沙麗多海灘酒店散步。她說：“壹靠近這家酒店，感覺完全不同，無論是外觀，大堂，設施，氣氛和安靜舒適的環境，兩個酒店都無任何可比性。” 周女士及與其同行的8名游客日前已經寫了投訴信並簽了名，另外也有兩名同行的游客也寫了投訴信。
針對周飛英的投訴，負責此次旅游的傑克（Jack）13日在接受采訪時說，墨西哥那家節慶酒店其實就是和美國的Best Western壹樣的標准，所有酒店都是面向海的，房間有90多年歷史，很多地方都用瓷磚，比較古老，但是還是很幹淨。他說，如果房間髒應該立刻告訴導游，但是這些旅客當時沒有講，事後才投訴。
傑克說，節慶酒店的確比羅沙麗多海灘酒店貴，但是羅沙麗多海灘酒店新加蓋的房間還沒有裝修好，所以就沒有安排游客到這家酒店住。游客後來打電話抱怨，他們也說過如果真不滿意可以再安排，但是他們仍然不高興，也沒有要求退錢。
律師提醒選擇旅行團要貨比叁家
有律師指出，這樣的情況應該算是商業違約行為，不能告商業欺詐，因為簽合同的時候商家的動機很難證明，所以要告商業詐騙很難。他指出，不滿意的消費者認為旅行社發生違約，因為旅游的錢已經交了，要討公道，可以向消費者協會投訴，或者集體起訴旅行社違約，賠償的情況要以服務的差價來決定。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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