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日期: 2012-09-28 | 來源: Edwin | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
蘋果官網上貼出了 CEO Tim Cook 的公開信——蘋果終於為蘋果地圖道歉了。
據 TechCrunch 報道，蘋果自己開發的地圖應用，在過去幾周裡引起滿城風雨。Cook 在信裡表示，對於用戶的失望，他感到“萬分抱歉”。他也承認“新推出的蘋果地圖應用不符合世界級偉大產品的標准”。蘋果表示正加緊改進地圖，用戶也可以“通過 App Store 下載如 Bing、MapQuest 和 Waze 等地圖應用，或者使用 Google 或者 Nokia 網頁地圖應用。”
當年 iPhone 4 深陷“信號門”，蘋果為此召開專題發布會，前 CEO 喬布斯堅稱，“信號門”是壹個被擴大化的事件。發布會發言中，喬布斯沒有說“sorry”，但在問答環節中表示“我向我們的顧客道歉”。而今，Tim Cook 在公開信中道歉。蘋果地圖隨 iOS 6 推出而發布，但是頻頻出現的地理位置標注錯誤、信息缺失、圖片扭曲等問題引得國外用戶怨聲載道。對此，Tim Cook 選擇了與喬布斯截然不同的態度。
全信內容翻譯如下：
致我們的客戶，
在蘋果，我們努力創造世界級水平的產品，帶給我們用戶盡可能好的體驗。由於上周蘋果地圖的發布，我們未能實現這壹承諾。這已引起我們消費者的失望，我們對此表示萬分抱歉，同時我們正竭盡所能改善地圖。
從第壹個 iOS 版本開始，我們就發布了地圖應用。隨著時間推移，我們希望能為消費者提供更好的地圖，包括如逐步導航、語音集成、Flyover（俯瞰視圖）和矢量地圖等功能。為了達到這個目標，我們不得不從頭開始，創造了全新版本的地圖。
現在已有超過 1 億部 iOS 設備使用新的蘋果地圖，每天越來越多的人加入我們。僅僅壹周內，iOS 用戶已經用新地圖進行將近 5 億次定位搜索。用戶使用我們地圖的次數越多，地圖將變得越好，對於我們從您那得到的反饋，我們表示衷心感謝。
在我們改進地圖的同時，您也可以嘗試替代產品，從 App Store 上下載地圖應用，如 Bing、MapQuest 和 Waze，或者登錄到 Google 或者 Nokia 的網站使用他們的地圖服務，並在您的屏幕主頁上創建快捷方式圖標。
在蘋果，我們所做的壹切都為了創造世界上最好的產品。我們深知這是您對蘋果的期待，我們也將永不停歇，繼續努力，直到地圖達到同樣的高水准。
Tim Cook
蘋果 CEO
Cook 今天特別談到對用戶而言，蘋果的地圖應用顯然是不達標的，並建議用戶先采用其他地圖方案。蘋果CEO Cook 就本次大量針對iOS 6全新的地圖應用的譴責表示，對本次失誤“非常抱歉”，並發誓壹定會努力提升地圖應用的用戶體驗。
在壹份TechCrunch首發的聲明中， Cook 明確談到：“就上周蘋果發布的新款地圖應用，我們做得很不到位，並應當承擔所有責任。”問題發生的根源來自蘋果在iOS6系統更新後，在系統中剔除了原本的谷歌地圖，代以自家的地圖應用，但蘋果地圖壹經推出就遭到用戶的強烈抵制，不僅細節內容缺失，而且3D視圖功能畸變嚴重，導航甚至都會出現錯誤。
從蘋果口中所出的道歉從歷史上來看都是相當罕見的，但蘋果發生失誤倒是從來沒間斷過，比如iPhone 4的天線門事件，最終蘋果還是被迫采取了相應方案解決問題。蘋果地圖應用的失誤讓競爭對手像是摩托羅拉移動等有了可乘之機，並且遭到了各界的嚴厲批評。
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