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來源: Edwin | 專欄: 彭巍談西溫 | 字體: 小 中 大
伴隨著西溫地產市場的升溫，壹批華人優秀經紀人亦漸次脫穎而出，他們活躍在西溫區域市場上，為客戶提供貼身的專業服務之外，也為本地華社帶來許多有關西溫地產壹線的動態信息和市場反饋，幫助大家加深對西溫的了解和認知。而我們本期專訪的對象——Regent Park Realty地產經紀人彭巍，正是其間的壹名優秀代表。
彭巍近照
合作壹次 享受壹生
--專訪西溫地產專家彭巍
文/ 加西網記者 鍾熙
過去壹些年，由於歷史原因及地緣等因素造成的某種心理隔離，西溫地產並未引起華人置業者足夠的興趣和重視。而最近兩、叁年來，隨著大批資金實力雄厚的大陸投資移民的快速湧入，西溫--這壹塊潛藏在大溫地產市場中珍貴的璞玉，以其依山傍海的優越地貌、富有魅力的高質素居住環境且極具投資價值和增值前景等顯著優勢，迅速進入華裔高端置業者的視野，並獲得其持久而熱烈的追捧，使得西溫地產成為近年大溫地產市場“皇冠上的明珠”，真可謂“萬千寵愛集壹身”。
伴隨著西溫地產市場的升溫，壹批華人優秀經紀人亦漸次脫穎而出，他們活躍在西溫區域市場上，為客戶提供貼身的專業服務之外，也為本地華社帶來許多有關西溫地產壹線的動態信息和市場反饋，幫助大家加深對西溫的了解和認知。而我們本期專訪的對象——Regent Park Realty地產經紀人彭巍，正是其間的壹名優秀代表。
先做人，後做事
對於彭巍這個名字，我並不陌生。他在數家華文媒體上投放廣告的主題語——“合作壹次，服務壹生”令我印象深刻；而自去年起，彭巍在加西網地產中心開設“彭巍談西溫專欄”，對於西溫的地理地貌、區域特征、生活出行、社區環境、中小學教育以及地產市場等諸方面如數家珍、娓娓道來，壹路跟讀下來，亦覺受益頗多。
采訪的話題，從回顧彭巍的入行經歷開始。1992年彭巍大學畢業後在北京工作，幾年後進入中國著名的IT企業——聯想公司，壹做就是11年，其中有8年的時間是扮演職業經理人角色，主管財務和投資收購。彭巍說，聯想公司的企業文化對他的影響深遠，至今他還牢記聯想高層常說的兩句話：“要做事，先做人”；“踏踏實實做人，光明正大掙錢”。而這兩句警語，壹直被他奉為自己從業的座右銘。
彭巍於2006年移民加拿大，翌年即入行作地產經紀。他回顧說，當初自己初拿執照，心態很平和，已經作好的前兩年不求掙錢的打算，想著開始就是要踏實學習、勤學好問、服務好客戶、盡量先把該做的事情做好了再說。不久後，他業績的實際增長則令他自己也頗感意外，他說，“感覺我壹開始做下來，也沒太長時間，在客戶中的口碑就不錯。經過6、7年的積累，回首望去，事情都是壹點壹滴做起來，業績也是壹步壹步走出來，就如同我當初在聯想工作時聽熟的那句話：走幾步，壹定要踩踏實了，再繼續向前。”
口碑積累 業績卓爾不群
入行6年，彭巍業績卓著，屢獲殊榮，他先後獲得的獎、項包括：2008 年Regent Park總統金獎、2009年大溫地產局Medallion Club 大獎、2009年大溫地產局Medallion Club 大獎、2009及2010年Regent Park白金大獎、2011年大溫地產局Medallion Club 大獎、2011年Regent Park 最高鑽石大獎、2011及2012年銷售金額超過1億加元、2012年Regent Park 最高鑽石大獎。
彭巍說，身處地產行業，親身的體會是這個行業的起起伏伏確實很大。2008年金融危機，地產行業的價值鏈裡，首當其沖受影響的就是最後壹個價值環節——銷售環節即地產經紀--他們身處市場最前沿，受到的影響最快，也最為直接。而最近壹兩年來，受多方面因素影響，大溫地區的地產市場買氣轉淡，彭巍說，相信多個行業的民眾都受到了不同程度的影響，地產界更是不例外。所幸的是，去年（2012年）彭巍再次獲得Regent Park 最高鑽石大獎，全公司僅有兩人獲此殊榮。
他說，這個業績，最主要的原因還是要歸功於自己在客戶中享有的口碑。彭巍坦承，他的心態比較平和，且壹直以來關注的焦點是如何謀求在行業內的長期發展。
彭巍回憶，入行成為地產經紀的第贰年，他開始在本地壹家華文媒體上投放廣告，選用的壹句廣告語，是他足足思考了壹年多才定下來的。這個服務口號是“合作壹次，服務壹生”。當時之所以慎重地定下以此作為他服務的slogan，原因在於他從不認為幫客人買賣房屋、達成交易是壹件可以按照“短線操作”思路達成的目標，壹開始他就把自己的目標定位成能夠為客戶提供長期、務實、而深具價值的專業服務。
7年的市場浸潤，今天的彭巍對於大溫地產的理解，以及對於專業地產經紀的服務特質，有了更深層次的認識，他說，最近他把這個已經連續使用了多年的服務口號，重新予以調整，改成“合作壹次，享受壹生”。
我理解，這壹細微的變動，壹方面更能體現出彭巍的謙和個性，同時也顯示出他對於自己服務的專業性更具信心--使得客戶認同自己的專業服務已經成為某種享受，這絕非某種空口務虛的許諾所能達成的目標，壹定是有些服務的特質，某些專業性的“絕活”，才可能讓客戶獲得“服務的享受”。那麼彭巍地產服務的特質，到底是如何體現的呢？
站在客戶的立場上思考
彭巍說，他的客戶常常會半開玩笑地評價說，“怎麼感覺您有點不太像我想象中的地產經紀人”。當彭巍發現某個房子並不符合客戶的實際需求或者這個房子有比較嚴重的問題時，他會特別提醒客戶對存在的問題多加小心，並拉住這個客戶不讓他買。彭巍說，幫客戶買房子也好，賣房子也好，實際操作中牽涉到很多的細節，而且許多細節的確是只有具備相當專業知識和經驗的人才可能發現並予以足夠的重視。壹味地順從客戶的意見，其實並不明智。
彭巍強調說，壹個誠實的、負責任的專業地產經紀人，壹定要在為客戶提供服務的整個過程中，充分運用自己的專業知識，借助自己的專業經驗，真正起到專業地產咨詢師的作用--值得特別強調的是，這個專業咨詢師的功用，並不局限於常規的看房、選址、出價、買賣合同的准備以及溝通和談判技巧等步驟，而是貫穿著整個服務過程。壹個優秀的經紀人，壹定是熟悉市場、獨具眼光、考慮問題深入、細致而周密，且深入鑽研相關法律條款，案頭工作勤懇踏實。
彭魏舉例說，曾經有壹次，壹個客戶有意向購買下西溫的壹間3年新的獨立屋，房子外觀很漂亮，內部裝修品質也很優良，賣方經紀人是西溫當地壹個著名的資深經紀人，富有經驗。彭巍在陪同客戶實地考察時，從某些細節中判斷這個房子應屬將舊有老房重新翻建而成，而這壹信息也得到了賣方經紀人的確認，對方說，新房子僅保留了原址上老房子的基礎結構，其他部分則都全部新材料、新建築。經過幾輪談判，客戶比較滿意，已經談的差不多了。但彭巍透過電話、電子郵件等方式，數次向賣方經紀人詢問房子地下是否有oil tank、如果有是否已經移除，對方始終沒有回答。彭巍提高了警覺，於是在正式的offer裡增加了壹個條款，大意是要求賣方保證此房子地下沒有oil tank並提供官方認可的認證。
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