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日期: 2013-11-07 | 來源: 世界日報 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
對無線上網、手機漫游和網際網路收費問題的消費者投訴數量，增加了壹倍多，由此顯示加拿大消費者對來自電訊商的帳單越來越不信任，這是壹個電訊業監察組織6日公布的報告得出的結論。
電訊服務業投訴監察委員會（Commissioner for Complaints for Telecommunications Services）公布的年度報告表明，針對無線上網、手機漫游和網際網路收費問題的投訴案，過去壹年達到1500多件，上升速度非常快。
電訊服務業投訴監察委員會是非牟利機構，負責解決消費者與電訊服務業者之間的爭執。
該委員會的總監暨執行長梅克說，人們難以理解上網流量的計算方式，電訊商也未能解釋清楚。他在接受采訪時說，只簡單告訴消費者用了多少10億字節（gigabyte）太抽象了，電訊商有義務予以具體說明，例如應消費者要求，提供具體的流量消費數據。
還壹個令消費者感到疑慮的問題是，電訊商究竟是如何計算流量的，該委員會的報告說，在所有投訴案中，沒有壹家電訊商能提供可獨立核實流量消耗准確性的方式。
這份報告敦促加拿大電訊商為取信於客戶，有必要在無線上網、手機漫游和網際網路計量准確和可靠性方面大力改進。
在所有投訴案中，約60%涉及手機，如無線上網、手機漫游、網際網路、長途電話服務，與去年的比例相同，原因是手機普及率爆炸性提高。
遭到投訴數量最多的加拿大貝爾公司（Bell Canada），共4000件，其次是羅渣士（Rogers）的3800件，羅渣士子公司Fido也有將近1000件。
加拿大叁大電訊商之壹的研科傳動（Telus）遭到投訴較少，只有883件，貝爾屬下的Virgin Mobil是776件，小型電訊公司Wind Mobil也有635件。
最多發生的還是帳單出錯，可是有關手機漫游投訴在2012年8月至2013年7月之間躍升至721件，是之前那12個月的211件叁倍多。涉及上網流量的投訴案件數量也由之前的264件增長至539件。
總括而言，電訊服務業投訴監察委員受理的投訴數量在過去壹年內上升31%，達到1萬4036件，其中90%以上得到圓滿解決。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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