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日期: 2015-07-17 | 來源: 彭博社 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
日本擁有它不同於西方社會和中國的獨特的“禮儀文化”。日本社會重視禮節，在日本人的日常工作、學習和生活中，和親近感相比，更要求恭敬禮貌的態度。然而，對於日本人的禮儀文化，有媒體指出，這可能是影響日本勞動生產率的重要因素。
日本人的禮儀文化
日本流傳著壹句話：顧客就是上帝。在這裡，百貨商店的工作人員為顧客按電梯按鈕，酒店門童排著隊向客人鞠躬致意。
這樣的殷勤禮貌使日本受到尊敬，但鞠躬等舉動可能也削弱了勞動生產率。日本在勞動生產率方面已連續近30年排在柒國集團的末位。日本首相安倍晉叁希望在2020年前將服務業的生產率增速提高壹倍以上。
報道說，東京瑞穗綜合研究所株式會社的資深經濟學家德田秀信說：“能否提高服務業的生產率，取決於能否把新技術應用於服務業。”
壹個專門研究生產率的機構上個月列舉了如何通過創新降低成本、同時保持人們期待的服務水准的例子。
東京壹家餐館利用平板電腦直接向漁民訂貨，去除了中間人，而下呂溫泉集團在餐廳客人看不到的地方利用傳送帶將菜品傳送給服務員，再由服務員端給客人。這些技術都是在幕後使用的，直接面對顧客的周到服務仍然不變。
日本生產性本部壹名高級研究員表示，“日本的待客之道提升了服務質量，但這不僅需要付出大量時間，還需要做大量工作。這種文化很難改變，但日本擁有創造力，可利用信息技術，或在不引起顧客注意的情況下提高服務效率”。
根據經濟合作與發展組織的數據，日本去年單位勞動時間內產生的國內生產總值為41.5美元，而柒國集團的其他國家都超過50美元。美國以67.4美元排在首位。
報道說，安倍曾在壹次會議上表示，希望促進服務業生產率的“革命”。目前的挑戰在於，要把日本的待客之道貨幣化，同時保持高服務水准。
安倍在壹次講話中就說：“日本的酒店和飯店深諳待客之道的精髓。但好的服務須有價值和報酬體現，這樣才能把生意做下去。”- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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