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日期: 2016-08-06 | 來源: 界面網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
別惦記果盤了——最忠實的顧客會對得到的獎勵感到驚喜，例如與搖滾明星見面。
喜來登終生鑽石會員有機會參加弗裡特伍德麥克（Fleetwood Mac）樂隊鼓手米克?弗裡特伍德（Mick Fleetwood）在倫敦O2體育場舉行的課程競標。
酒店為少數最忠實的顧客預留了最佳福利。《華爾街日報》Middle Seat專欄作家Scott McCartney加入了《和Tanya Rivero的午休時間》，獨家報道了酒店的最佳秘密福利。
噓！酒店也有秘密。就像航空公司壹樣，酒店也創造了隱秘的忠誠度等級項目，通常只針對他們最佳顧客中的最佳顧客發出邀請。
位於最頂級忠誠度的顧客，可以先於頂級常客得到房間升級。他們壹般會知道另壹個號碼，得到更好的服務。他們不僅享受免費wifi和早餐，還可能享受免費spa。他們還會收到禮物，比如行李箱或是印有姓名組合文字的浴袍。
公司通常不會把忠誠度計劃的等級列出來。受到邀請的顧客不知道他們是怎麼擁有這種資格的，也不知道他們會因自己的特殊地位得到哪些東西。
凱悅酒店從不提到他們的優待卡，這是頂級顧客才會接到的邀請。萬豪國際集團對其白金貴賓項目的具體要求也閉口不提，方案基於的計算標准可能是你使用了多少個萬豪品牌，而不是入住天數或是消費金額。游客永遠不知道他們為何納入該項目又為何被排除在外。
“不是大方地給他們壹些昂貴的禮物、升級或是額外的積分，用簡單的認可與人性化互動能比其他的東西獲得更多的忠誠度，”萬豪顧客忠誠度副總裁Thom Kozik說。
洲際酒店公開的頂級會員叫洲際大使，你可以花200美金買到大使卡，入住時能享受諸如升房、新鮮水果、瓶裝水等福利。但真正的好處只有受邀的洲際頂級顧客皇家大使才能享受到，該資格視入住天數而定。
喜達屋酒店及度假村也暗中開始了大使項目，不過由於游客在網絡論壇上討論這壹項目，於是公諸於眾。喜達屋為每壹個年入住天數達到100晚的顧客指派壹名個人預定助理。就像壹名全球禮賓員，喜達屋大使可以安排行程，獲得更便宜的房價或讓商務中心延遲關閉。
很晚才能入住，希望房間裡有壹份科布沙拉和健怡可樂？只要告訴你的大使。剛好是個在美國網球公開賽期間路過紐約的網球迷？大使可以為你在阿瑟阿什球場的喜達屋套間定位置。“人們最重視的是每壹次都把小事做好，”喜達屋商務服務高級副總裁Mark Vondrasek說，“在有這樣的關系之前，客人覺得我們是在冒險。”
世界上有這麼多人肆處旅行，頂級顧客項目越來越多，獎勵打了折扣——房間升級減少，希望得到升房的人卻更多。航空公司試圖利用裡程要求加上年度消費門檻來限制他們。隱秘的分級讓他們區分除了真正讓他們多多盈利的顧客，並且為這些顧客提供額外的特殊禮遇。
喜達屋大使級會員可以在美國網球公開賽賽場的喜達屋套間看比賽。圖片來源：網絡- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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