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日期: 2016-10-09 | 來源: 界面網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
今日，上海消費者保護委員會發布了上海市2016年國慶長假消費投訴情況分析。2016年國慶長假期間，上海全市各級消保委共受理消費者投訴741件，同比上升2.9%（相關數據截至2016年10月7日中午12時）。其中服務類投訴425件，商品類投訴316件。旅游服務成為假日投訴熱點，家用電器、通訊產品、服裝鞋帽分別位居商品類投訴前叁位。
壹、旅游服務類投訴明顯集中
國慶長假外出旅游成為不少消費者的首選，同時也帶動了餐宿、交通運輸等相關服務的市場需求。長假期間，涉及旅游服務的投訴共計171件，同比上升10.3%，占投訴總量的近肆分之壹。與去年同期相比，有關套餐機票退改簽的問題明顯減少，門票和酒店住宿的相關投訴有所上升。反映的主要問題：壹是在線旅游平台單方取消或變更訂單、酒店方臨時要求消費者加價、實際住宿條件與宣傳不符等情況時有發生。贰是景點門票兌現難，消費者提前預定景點門票後，難以正常兌換使用，影響行程安排。叁是航班後續保障不到位，航班發生取消、延誤、變更、超售等不正常情況後，航空公司相關信息告知不及時、不清晰，後續補救措施不到位，引發消費者不滿。
贰、電子產品類投訴持續上升
國慶長假期間，消費者對家用電器、通訊產品、計算機等電子產品的需求有所增長，相關消費訴求也隨之升溫。長假期間，市消保委共計受理相關投訴127件，同比上升15.4%。投訴反映的主要問題：壹是配送、安裝事宜與約定不符。消費者在長假期間訂購的電視機、冰箱、空調等大型家電配送延期或被額外收取安裝費用，計算機產品部分配件配送錯漏。贰是優惠宣傳與實際不符。電商、商場推出的促銷活動存在優惠價格不符、贈品難以兌現等情況，引發消費糾紛。叁是商品質量瑕疵，商品外觀局部掉漆、磨損，或者部分功能無法正常使用，責任難以認定。
叁、文化娛樂類投訴增幅迅猛
網絡游戲、游樂場、電影戲劇等產業逐漸成為假日消費新業態，與此同時，相關投訴呈現大幅增長趨勢。國慶長假期間，市消保委共計受理相關投訴45件，同比增長壹倍。其中，網之易公司因隨意封停消費者游戲賬號的投訴多達13件，投訴反映出網之易公司依舊存在不合理的游戲規則、不完善的封停流程、不暢通的投訴渠道等問題。此外，游樂場、游泳池等場所部分設備故障頻發或暫停使用，園區管理部門的疏通不及時或解釋不到位引發消費者的不滿。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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