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日期: 2017-02-02 | 來源: 加拿大國際廣播電台 | 有0人參與評論 | 專欄: 保險相關 | 字體: 小 中 大
根據壹份新報告，發放就業保險的政府機構或許沒有注意到加拿大公民是他們所提供服務的中心。就業保險服務應更以人為本。
就業保險服務質量審查報告對加拿大服務部如何為就業保險申請者提供服務進行了調查。這項研究是由叁名自由黨議員牽頭進行的。他們跑遍了加拿大所有省份和地區，研究如何改進就業保險服務。
報告認為，加拿大服務部原本是設計為壹個注重服務的組織，以加拿大人為中心提供最好的服務，但這個機構現在給人的印象是忘掉了它的核心原則。
報告發現，盡管78%的受訪者對服務質量滿意，但只有30%給電話中心去電，要求和該機構工作人員通話者最終如願以償。和工作人員通上話的，有82%的人對服務感到滿意，但人們普遍對推遲和等待感到沮喪。
受訪者還反映，該機構工作人員正成為“通才”，而不是某個計劃的“專才”。
報告建議實施有效的公民反饋策略，以更好地認識到公民的需求和優先事項。
RCI with CBC
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