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日期: 2017-04-29 | 來源: FT中文網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
該航空公司表示，會為超售航班上自願放棄座位的乘客補償最高1萬美元，並減少部分航班售票數。
聯合大陸(United Continental)表示，會為超售航班上自願放棄座位的乘客提供最高1萬美元補償，並會對部分航班少賣些票。在本月早些時候將壹名乘客以暴力手段趕下航班之後，這家美國航空公司正在竭力修復其名譽。
在那次事件中，69歲的越南裔美國人杜成德(David Dao)在芝加哥奧黑爾機場(O'Hare)被機場警察從壹航班上趕下，並因此導致腦震蕩、鼻梁骨折和兩枚牙齒脫落。周肆，美聯航公布了壹份對事件相關情況的報告。
公司首席執行官奧斯卡?穆諾茲(Oscar Munoz)表示：“我們的審查顯示，那天許多事情都做錯了，不過最值得注意的方面很明確：我們的政策阻礙了我們價值觀的推行，我們的辦事流程幹擾了正確事務的實施。這對我們所有人都是個轉折點。”由於應對這壹危機不當，穆諾茲喪失了在2018年自動成為該航空公司董事長的機會。
聯合大陸表示，其目標是把乘客非自願放棄座位的情況降至“盡可能接近於零”。做到這壹點的手段是：提高對志願者的補償上限；為員工提供地面運輸這類替代方案，從而擴大其自由度；對於難以找到志願者的航班----比如小飛機或當天赴目的地的最後壹班飛機，減少銷售的機票數。
聯合大陸的報告包括對杜成德事件如何出錯的分析。這家航空公司承認不該要求執法人員趕走未帶來安全或安保風險的乘客。
該公司還表示其未能提供足夠補償吸引志願者，未能訓練員工或授權他們靈活地處理這種局面，也不該在最後壹刻為壹名航班工作人員訂座位。聯合大陸表示，如果該工作人員未能登上另壹個城市的壹趟早班飛機，逾100名其他乘客或受到影響。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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