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日期: 2017-12-20 | 來源: 創富邦 | 有0人參與評論 | 專欄: 馬雲 | 字體: 小 中 大
昨天，馬雲到阿裡CCO線（阿裡巴巴集團客戶體驗事業群），出其不意地坐到了其中壹位客服人員旁邊，靜靜聆聽客服人員與投訴用戶間的對話。
不知道聽到這話後，那個客戶有沒有嚇掉手裡的電話？而好事的網友更是模擬了壹把對話過程。
客戶：你們不要再打電話給我了，除非讓馬雲過來跟我講！馬雲：你好，我是馬雲！客戶：爸爸，你好！
……
其實不止馬雲，今年阿裡巴巴的CCO團隊，發起了壹項“親聽計劃”，旨在向集團內部員工發起號召，讓更多的內部人員尤其是管理層，能夠親身了解到用戶的心聲，重視客戶訴求。從阿裡CCO線10月份號召至今，服務壹線旁聽的管理人員已經超過了500人！
包括行癲、鄭俊芳等阿裡高層都曾到訪客服服務區進行旁聽！參與親聽的人員分別就自己的臨時客服體驗，發起了意見討論，逐步達成了關於改進客戶體驗的系列方案，甚至部分已經落實執行了。
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