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日期: 2018-04-10 | 來源: 加西網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
加拿大電信電視服務投訴委員會CCTS在今天發布的中期報告中，表示在2017年8月至2018年1月期間接受了6,849宗涉及電話、網絡、手機和電視消費者的投訴，比去年同期增加73％。
See what phone, internet, wireless and TV customers complained about the most in our 2017-18 mid-year report! https://t.co/qQoCFXuBCu pic.twitter.com/Tdgwe4ESzj
— CCTS-CPRST (@CCTS_CPRST) 2018年4月10
以下是加拿大電信電視服務投訴委員會公布的遭到投訴最多的電訊公司黑名單。
Bell 為黑名單的榜首
Bell 仍然是電信服務提供商中遭到消費者投訴最多的公司，投訴數量達2,275件，占所有被接受投訴的33％。
Rogers遭到投訴707次，占所有投訴的10％。
Telus也遭到消費者投訴了大約511次，占所有投訴的7.5％。
相比之下，Bell擁有2210萬的“客戶”，Rogers擁有1700萬，而Telus擁有1310萬。
另外，Virgin Mobile，Videotron，Fido，Freedom Mobile和Xplornet等小型運營商也收到了很多的投訴。
投訴最多的問題
關於誤導性信息的投訴、或者不公開所有合同條款的情況最為常見 ， 其中將近有2000人投訴。手機客戶占據了大部分投訴，共有1,023起投訴。
制造商表示，許多客戶發現手機合同令人困惑，電信行業應審查合同中的語言是否需要簡化。
錯誤的收費是第贰大問題，收到1,737個投訴。
名單上排名第叁的服務質量差，有1,188宗投訴。
CCTS還收到近6,000份沒有調查的投訴，稱這些投訴超出了電信監管機構CRTC確定的組織授權范圍。
這些包括關於客戶服務的投訴，比如電話等待時間很長、以及客戶覺得服務代表粗魯無禮。
另外，CCTS也收到壹些有關電話營銷的投訴。
提醒公眾:加拿大電信電視服務投訴委員會CCTS--是壹家爭議解決組織，致力於調解消費者與電信運營商之間的問題，解決率約為90%。
Canadian consumers! We can now help with your unresolved TV complaints - as always, for free! https://t.co/pTKGLHzrsz pic.twitter.com/oyc2VFmBiK
— CCTS-CPRST (@CCTS_CPRST) 2017年9月26日
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