-
日期: 2018-11-19 | 來源: 加國無憂 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
據CBC報道，溫尼伯壹位名叫Claude Neblett的退休老人氣壞了，他在網上訂機票失敗，既沒有得到確認，也沒有拿到電子票，更沒有坐飛機，但加航卻從他的信用卡扣走了$735元。老人與加航交涉了好幾個月，最後在媒體幹預下，加航才將這筆錢還給這位客戶。
（Claude Neblett；CBC）
這名78歲老者10年前從鐵路公司退休。他對CBC表示，麻煩始於今年5月。原本是為身在美國南卡州的妹妹來加拿大探親，在加航的網站訂票。當時他輸入了所有需要的信息，包括信用卡信息，但在最後壹個環節卻失敗了，加航的回復是，“無法處理您的請求，請稍後再試”：
雖然票沒有訂成有點失望，但讓老人沒有想到的是，他的信用卡上已經被扣了$735.63。老人看了信用卡賬單之後很生氣，也很失望，不懂為何機票沒有訂成還是扣了錢。
不過他對CBC的專題節目“Go Public”說，雖然當時很不舒服，最後還是讓自己冷靜下來。試圖向加航解釋，希望他們把錢還回來。可是當他與加航聯系時，對方在電話中說，“您有24小時取消機票，否則錢就拿不回來了。”
老人說，“我有什麼需要取消的？當時根本就沒有訂上票，也沒有得到確認。網上的回復說是沒有成功，讓我下次再試。”但對方不聽他解釋，說無能為力，接著就掛斷了電話。
令老人特別惱火的是，他隨後的所有努力都失敗了，無論是打電話，還是發郵件。他說自己幾乎找遍了加航的所有部門，但答復都是大同小異，沒有解決任何問題，更沒有把錢拿回來。
事情拖了4個多月，老人在無可奈何之下，在9月份聯系了CBC的的專題節目“Go Public”，後者出面向加航查詢。就在這天的晚些時候，加航方面才打電話給老人，同意將$735.63歸還，還給了他$200的credit，下次訂票時可以用，也算是壹個“安慰”。
企業網站都有不利於消費者的“使用條款”
卡爾加裡大學商學院的助理教授Chad Saunders對CBC表示，加拿大的大多數網站，尤其企業和商業公司的網站都有所謂的“使用條款”，這些條款幾乎都撇清了其應負的責任，通常都是有利於公司方面而不利於消費者的。
他說遺憾的是，這些條款不僅未曾與消費者協商，而且很多消費者根本都不知道這些不利於他們的條款。因此壹旦雙方出現糾紛，消費者就會很被動。
- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
-
原文鏈接
原文鏈接:
目前還沒有人發表評論, 大家都在期待您的高見