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日期: 2020-02-12 | 來源: 財經天下周刊 | 有0人參與評論 | 專欄: 新冠疫情 | 字體: 小 中 大
文 | 《財經天下》周刊 劉雪兒
編輯 | 陳芳
新冠病毒的蝴蝶效應正在顯現，餐飲業、電影業、制造業、地產業……最冰點則落在旅游業，這個最需要人們出門放飛自我的領域上。
這個鼠年，對於旅游業來說太難了。不僅春節期間，按照往年算5000多億元的收入沒有了，業內人士估計每停擺壹天的損失超170億元。而每家旅游公司近段時間來，處理最多的事是撲面而來的退訂潮，企業的現金流遭受著考驗。
眼下，每個旅游創業者都在經歷生死之考，有人痛哭壹晚找不到路；有人為了節省開支不得不暫時停業；有人放棄旅游，順勢轉攻線上教育；有人想要修補內功；有人在細分市場挖掘機會，他們只有壹個目的——活著。
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找不到辦法，哭了壹晚上
皇包車創始人孟磊
我們是為中國出境游用戶提供中文接送機、包車游、定制游的平台，成立已經有伍年了。由於我們在武漢有100人的銷售和客服團隊，1月21日就關注到疫情的問題了。
當時，考慮員工等的安全性，就讓全公司400多人放假，只留不到1/3的人值班。我們想的還是太樂觀了，1月24日文旅部出台文件，暫停了團隊游和機酒產品，我們就懵了。文件出台2小時內，退單電話被打爆，趕緊遠程給員工裝系統幹活，壹直忙到初叁。
圖/視覺中國
算下來，春節期間我們銷售額損失了幾千萬元，訂單退了70%多。
與國內供應商不同，海外供應商比較難溝通，他們不受國內政策的限制。雖然我們簽的10多萬導游多是個體，也很無辜，但客人要求全部退款，不退就天天投訴我們。沒辦法，我們兩天墊了上千萬元。
初叁晚上退單的高峰結束，我簡直要崩潰了，壹整夜沒睡，從晚上12點多壹直哭，哭到初肆早上，然後買張票就回北京上班了。
那壹夜，我特別無助，找不到任何解決辦法。如果壹件事通過努力就能解決，那努力就好了，但現在努力沒用，特別沮喪。員工、供應商、客戶，每個人都無辜，都有道理，你夾在中間怎麼解決？
現在訂單就在那掛著，和供應商的協商進入僵持階段。難受的是，我們的現金流並不充裕，成立伍年才剛盈利，原本想著今年能實現盈利上的大幅增長，不曾想遇疫情，春節期間原本大幾千萬元的預收款跌到了幾百萬元。
不得已，和員工溝通完後，讓壹部分待崗，壹部分在崗但調薪，把400多人每月的人力成本降到幾百萬元，加上房租、服務器、社保公積金等，月開支仍舊近千萬元，好在現金儲備還能支撐。
眼下，我壹方面要組織生產，安撫客戶；另壹方面也要關懷員工。武漢有被隔離的小伙伴，我每天和他們視頻，壹個個聊天，擔心他們心理出問題。2月5日，和壹位因春節值班被困武漢的員工視頻，他在出租屋獨自呆了半個月，坐牢壹樣，剛畢業的小孩能不崩潰嗎？我說你壹定要加油，每天幾件事，第壹必須穿衣服；第贰吃飯時和爸媽視頻，哪怕吃泡面；第叁約其他同事組團打游戲，不要壹個人打。
我覺得，疫情不會持續多久，服務行業裡餐飲業會最先恢復，人總得吃飯。預計武漢外區域到3月初，線下餐飲會恢復，境內游伍壹恢復，境外游因受政策因素影響，估計要到八九月，甚至更遲。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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